“原以為車險(xiǎn)理賠很復(fù)雜，沒想到從報(bào)案到收到賠款，竟然不到1小時(shí)，平安好車主APP，實(shí)在贊！”近日，福州車主許小姐通過平安好車主APP輕松暢享了線上自助理賠服務(wù)。

據(jù)悉，為了給平安車主提供更簡便、更快捷、更專業(yè)的理賠服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+理賠“模式，依托好車主APP搭建起“好車主理賠中心的線上化理賠服務(wù)”服務(wù)體系。該服務(wù)體系重點(diǎn)包括“線上自助理賠”和“線下案件動(dòng)態(tài)智能指引”兩大核心模塊，旨在讓理賠的每個(gè)流程更加透明，使理賠的整個(gè)過程更隨心隨意。

其中，“線上自助理賠”服務(wù)旨在使車主的索賠體驗(yàn)更好玩、更省心、更自由。其功能主要包括：

“四免兩自主”的一站式理賠

客戶通過手機(jī)上“好車主”APP，僅需進(jìn)行三步的點(diǎn)選：選擇事故經(jīng)過、上傳照片、選擇修理廠并確認(rèn)金額，即可自主在線完成從報(bào)案到賠款支付的理賠全流程，從而實(shí)現(xiàn)免電話報(bào)案、免現(xiàn)場等待、免事故證明、免門店交單，還能自主選擇修理廠、自主選辦理等特權(quán)。

“線上+線下”的多場景跳轉(zhuǎn)

客戶能自由選擇甚至跳轉(zhuǎn)選擇線上、線下理賠模式，線下理賠指引、拍照、交單等操作也可在線上透明自助操作。而經(jīng)過后臺對線上產(chǎn)品間的整合，該項(xiàng)服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了客戶自助、修理廠自助、代辦理賠多產(chǎn)品的在線自選和靈活跳轉(zhuǎn)，支持客戶的多樣性需求與自主靈活選擇需求。

“最關(guān)心信息”的超便捷觸達(dá)

客戶還能在空閑時(shí)間或未出險(xiǎn)時(shí)，通過該項(xiàng)服務(wù)了解安全信息、風(fēng)險(xiǎn)提示信息，通過趣味模擬游戲預(yù)知理賠教程，提高安全意識，了解保險(xiǎn)知識（條款解讀、事故預(yù)防常識等），還能獲得小禮品，通過“好車主”福利領(lǐng)取，增加與APP的互動(dòng)性。

有了“自助理賠”，客戶能體驗(yàn)全線上化操作的快感，遠(yuǎn)程自主理賠，享受更高品質(zhì)的用車生活。據(jù)悉，自2016年1月8日上線以來，截止9月30日，已有242萬人次使用自助理賠，207萬人在線完成理賠全程，自助理賠案件案均從報(bào)案到支付的全案周期僅需23小時(shí)。

而“線下案件動(dòng)態(tài)智能指引”服務(wù)則讓理賠更自由、更高效、更主動(dòng)。它能為客戶提供：

全方位透明引導(dǎo)

指引服務(wù)通過對理賠流程的重新梳理，在報(bào)案完、查勘結(jié)束、定損完成、交單提醒和結(jié)案支付5個(gè)理賠節(jié)點(diǎn)推送“動(dòng)態(tài)指引”服務(wù)短信，客戶通過點(diǎn)擊短信中的H5鏈接進(jìn)入“小安指引”界面，從而獲取查勘位置、理賠指引、定損明細(xì)等透明化信息。

全天候細(xì)節(jié)關(guān)懷

指引服務(wù)還提供多項(xiàng)附加功能，包括：進(jìn)度指引（理賠流程向前推進(jìn)后更新指引話術(shù)和界面）、查勘員位置可視化（實(shí)時(shí)顯示查勘員位置）、查勘服務(wù)點(diǎn)評（即時(shí)在線點(diǎn)評到場查勘服務(wù)）、在線交單（隨時(shí)隨地自助上傳理賠所需單證）、趣味語音催單（趣味提醒客戶提交理賠單證）等，滿足場景化、個(gè)性化需求。

全自助移動(dòng)操作

對內(nèi)對接理賠系統(tǒng)，如理賠系統(tǒng)的保單信息、定損信息、賠付信息、單證上傳、案件注銷以及儲(chǔ)存客戶對查勘的點(diǎn)評內(nèi)容；外部對接高德地圖，獲取查勘位置與客戶位置，計(jì)算查勘預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，保證客戶信息及時(shí)透明。無論車主客戶還是理賠機(jī)構(gòu)，只需輕輕點(diǎn)擊好車主APP，就能輕松掌控賠案全流程，更可蓄存大數(shù)據(jù)。

有了“線下案件動(dòng)態(tài)智能指引”，平安車險(xiǎn)客戶擺脫出險(xiǎn)理賠的迷茫和困窘，隨心掌控、支配自己的時(shí)間。自2015年11月28日全國上線，截止9月30日，已有394萬人次登錄體驗(yàn)智能指引，106萬人點(diǎn)擊查勘地圖查閱查勘員位置，136萬人進(jìn)行查勘服務(wù)點(diǎn)評，五星好評率達(dá)99.55%。

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)人員介紹，平安好車主“自助理賠”在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)從報(bào)案到支付全流程線上理賠的服務(wù)，現(xiàn)已申請互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)明技術(shù)專利。這一全流程、全自助、觸點(diǎn)極簡、一站式理賠服務(wù)為確保整個(gè)自助流程秒速流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)極簡服務(wù)，后臺理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識別客戶信息、自動(dòng)審核定損、自動(dòng)理算、超級網(wǎng)銀自動(dòng)支付確保等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，有效地解決了客戶理賠周期長、賠付慢、提交資料繁瑣的痛點(diǎn)。