圖為太平洋產(chǎn)險福建分公司黨委書記、總經(jīng)理金皓，車險總監(jiān)丁淵第一時間來到理賠部門，慰問理賠條線人員、指導(dǎo)“鲇魚”臺風(fēng)災(zāi)后理賠工作的開展。

泉州中支理賠人員至水頭受災(zāi)現(xiàn)場布置救災(zāi)工作

9月28日4時40分，今年第17號臺風(fēng)“鲇魚”在惠安縣沿海再次登陸，受臺風(fēng)影響，全省多地暴雨，部分地區(qū)水淹內(nèi)澇，受災(zāi)嚴(yán)重。其中，福州、泉州、晉江、石獅、平潭、福清、寧德等地區(qū)多個區(qū)域車輛被水淹或被物體砸中，搶險救災(zāi)及查勘救援服務(wù)形勢較為嚴(yán)峻。太平洋產(chǎn)險福建分公司員全力抗臺救災(zāi)，奮戰(zhàn)在一線。

災(zāi)后報案、估損及理賠情況

截止2016年9月29日15：50分，太平洋產(chǎn)險福建分公司共接到報案741件，初步估損3627萬元；其中車險報案636件；企財險報案91件；家財險報案2件；工程險報案11件；公眾責(zé)任險1件。

災(zāi)前高度重視  提前防御

太平洋產(chǎn)險福建分公司黨委、總經(jīng)理室高度重視，密切關(guān)注臺風(fēng)的最新路徑，召開專題會議統(tǒng)一部署臺風(fēng)“鲇魚”應(yīng)對措施，啟動應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對臺風(fēng)“鲇魚”。

針對臺風(fēng)“鲇魚”，太平洋產(chǎn)險福建分公司發(fā)布通知要求轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，各值班人員務(wù)必堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)險情及時匯報，確保人員財產(chǎn)安全；認(rèn)真做好防臺防汛準(zhǔn)備工作，對可能存在的安全隱患全面進(jìn)行排查；要求理賠、客服條線相關(guān)人員做到災(zāi)前防范、災(zāi)后全力抗災(zāi)救援。同時，借助微信、短信等網(wǎng)絡(luò)信息平臺向客戶發(fā)送臺風(fēng)汛期及往年受淹路段的友情提示短信，提醒廣大客戶及車友災(zāi)前防范很重要，采取必要措施，防患于未然，確保安全出行。

承諾凡是公司客戶的車輛若因本次臺風(fēng)受淹、外物砸傷受損且損失在萬元以下的車輛報案，實(shí)行“三免”：免現(xiàn)場查勘，免提供駕駛證，免提供氣象證明。

領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮  高效救災(zāi)

在災(zāi)情面前，太平洋產(chǎn)險福建分公司黨委、總經(jīng)理室要求貫徹總公司、福建保監(jiān)局關(guān)于搶險救災(zāi)的精神，在總結(jié)迎戰(zhàn)臺風(fēng)“莫蘭蒂”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各級領(lǐng)導(dǎo)親臨一線現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮，全司上下齊心協(xié)力全力進(jìn)行抗災(zāi)救援。

太平洋產(chǎn)險福建分公司以客戶為先，眾志成城抗擊“鲇魚”臺風(fēng)，通知轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)盡量簡化理賠流程、切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠、小額案件盡快結(jié)案。第一時間將理賠款足額送到災(zāi)民和受災(zāi)企業(yè)手中，協(xié)助受災(zāi)地區(qū)做好恢復(fù)生產(chǎn)工作，將車輛施救、查勘、定損作為搶險救災(zāi)期間的重點(diǎn)工作。在重點(diǎn)受災(zāi)區(qū)域、社區(qū)開通車險綠色報案及理賠通道，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行案件處理，承諾凡是公司客戶的車輛若因本次臺風(fēng)受淹、外物砸傷受損且損失金額在萬元以下的車輛報案，實(shí)行“三免”：免現(xiàn)場查勘，免提供駕駛證，免提供氣象證明材料。

盡心盡職查勘  快賠獲贊

面對惡劣的臺風(fēng)天氣，太平洋產(chǎn)險福州中支救災(zāi)理賠服務(wù)的腳步卻未曾停止，他們一直在前進(jìn)。他們頂著風(fēng)冒著雨堅守在易積水路段，提醒車主注意繞道行駛，勿涉水行駛；他們在現(xiàn)場快速查勘定損的同時，不忘提醒客戶可通過“太好賠”實(shí)現(xiàn)在線報案、自助查勘，享受極速理賠服務(wù)；他們在查勘途中主動幫忙清理被臺風(fēng)攔腰折斷的樹木，為車主提供方便；他們在艱難的查勘途中會主動停下來為行車途中受淹的車主提供幫助。受大風(fēng)及暴雨的影響，福州市區(qū)路面多處積水，景觀樹多處連根拔起，該中支現(xiàn)場理賠員小湯一直堅守在工作崗位，及時聯(lián)系出險客戶，做好現(xiàn)場安撫工作，淌水趕赴現(xiàn)場協(xié)助車輛進(jìn)行施救，在途中發(fā)現(xiàn)一棵大樹被臺風(fēng)吹倒，影響車輛通行造成車輛滯留，小湯立即向附近修理廠借用工具伐樹引導(dǎo)車輛通行。

28日19時許，太平洋產(chǎn)險寧德中支客戶報案稱其在霞浦縣鹽田南壇村的車輛出險，由于該村在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，來回需要一兩個小時時間，寧德中支查勘員小吳第一時間聯(lián)系客戶，指引客戶現(xiàn)場微信拍照并發(fā)回出險照片，小吳應(yīng)用新技術(shù)工具給予現(xiàn)場核定確認(rèn)，該案從接派工到結(jié)案，客戶收到賠款僅僅用時20來分鐘。快速理賠得到了客戶的高度認(rèn)可，對太平洋產(chǎn)險寧德中支的理賠服務(wù)連連稱贊。

受臺風(fēng)影響，客戶顏先生駕駛的“ 閩DJ0**J”轎車在途經(jīng)晉江市青陽西園街道路段時，因路旁樹木倒塌,造成車輛被砸無法行駛。太平洋產(chǎn)險晉江中支在接到客戶顏先生的報案后，第一時間安排轄區(qū)查勘員小王趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理。查勘員積極對該受損車輛進(jìn)行現(xiàn)場施救，并快速進(jìn)行查勘定損理賠，高效的理賠服務(wù)受到客戶充分認(rèn)可，贏得良好服務(wù)的口碑。

客戶江先生駕駛的“ 閩CZS**0”轎車在途經(jīng)石獅市鼎盛小區(qū)路段時，因路面積水,造成車輛涉水被淹無法行駛。太平洋產(chǎn)險晉江中支接到客戶報案后，立即安排石獅轄區(qū)查勘員小黃趕往現(xiàn)場勘查。查勘員主動下水將該受損車輛進(jìn)行推車至安全地帶，及時聯(lián)系施救車輛，并第一時間對受損車輛的電瓶搭鐵線進(jìn)行拆除，避免車輛擴(kuò)大損失。查勘員及時有效的處理措施得到客戶的高度贊揚(yáng)。

全心全意服務(wù)  廢寢忘食

臺風(fēng)當(dāng)天，寧德中支霞浦機(jī)構(gòu)也遭受暴雨的重創(chuàng)，機(jī)構(gòu)理賠員小吳一直堅守在工作崗位，一整天都在縣城與鄉(xiāng)下之間奔跑忙碌：一邊聯(lián)系出險客戶，做好現(xiàn)場安撫工作，告知出險后應(yīng)急處理措施；一邊又得趕赴現(xiàn)場配合客戶施救，當(dāng)天案件較為集中，許多車主又是首次出險，對理賠流程不太熟悉，小吳耐心解答客戶的疑慮，做好客戶的安撫工作，并積極配合進(jìn)行現(xiàn)場施救。因案件量多，經(jīng)常來回一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要要較長的時間，小吳采用“太好賠”微信自助查勘功能，為簡易水淹事故進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，讓首次出險客戶親身體驗(yàn)“太好賠”理賠的便捷。一整天下來，小吳要妥善調(diào)度、向客戶解釋、安排拖車施救以及維修廠定損等，電話基本沒停過，甚至連吃口飯的時間都沒有。

應(yīng)對“鲇魚”臺風(fēng)的救災(zāi)行動在繼續(xù)進(jìn)行，太平洋產(chǎn)險福建分公司的查勘員們秉著“服務(wù)至上”的理念，在查勘、定損、理賠服務(wù)過程中盡職盡責(zé)，他們貼心的服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。（陳祺曌）