自7月16日起，市消協96315投訴、咨詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。

消費者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。

為避免事態進一步發展，督促經營者切實維護消費者合法權益， 7月22日，市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協作出書面說明；市消協希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發不必要的投訴。

市消協將持續關注并進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發揮社會監督作用，切實維護消費者合法權益。