1月19日，福州市十六屆人大五次會議和市政協十四屆五次會議隆重開幕。正值兩會期間，教育話題再度成為焦點。此前，《海峽教育報》報道的“教師‘投訴焦慮’”現象引發廣泛共鳴。問卷調查顯示，95%的公眾對建立“家長行為反饋（投訴）平臺”表示支持或謹慎支持，同時呼吁規范投訴流程、保障程序正義。

此前報道——

41萬+！老師求建“投訴家長平臺”，家長也紛紛支持！

“這樣的坐立難安，我當了老師才明白。”

給家校矛盾找個“專業裁判”？政協委員如是說……

針對這一家校矛盾點，福州市政協委員林德志、曾毅、劉俐聯名在兩會期間提交提案，建議依托福州市12345政務服務平臺，增設“家校溝通與投訴舉報”子欄目，推動家校矛盾從“口水仗”走向規則化治理。

提案指出，當前家校投訴機制存在明顯短板：不實投訴成本低，教師常陷入“溝通怕被錄、管理怕被訴”的困境；投訴渠道分散，處理標準不一；缺乏規范的舉證與裁決機制，矛盾多依賴學校內部協調，權威性不足。

圖為AI生成

構建“舉證—回應—裁決”閉環機制

這份提案的核心是構建規范化流程：

依托12345平臺增設家校溝通專屬子欄目

在12345平臺開設專屬入口，要求投訴方必須上傳完整證據（如錄音、書面材料等），系統對證據不全的投訴引導補充，否則不予受理。

明確雙方舉證與回應規范

一是細化家長舉證要求。二是保障教師回應權利。教師收到投訴通知后，可通過平臺專屬入口提交回應材料及相關證據。三是設定限時處理節點。明確家長提交投訴后7個工作日內補充證據，教師收到通知后5個工作日內回應，逾期未操作將自動記錄并影響處理結果判定，提高溝通效率。

引入專業裁決機構保障處置公正

組建家校矛盾專業裁決委員會，成員由教育局紀檢監察人員、教育教學專家、法律顧問、家長代表、教師代表等組成，確保多方參與、客觀中立。依據核驗證據在15個工作日內作出裁決，結果同步至學校及主管部門，作為處理依據。

強化平臺運營與監督管理

一是建立證據核驗機制。提交的證據，由裁決委員會聯合技術部門進行真實性、完整性核驗，對提供虛假證據的一方，納入誠信記錄，情節嚴重的依法依規處理。二是公開處理流程與標準。在平臺公示家校投訴處理流程、證據要求、裁決依據及時限，確保全程透明可追溯。三是定期復盤優化。每月分析典型案例，針對突出問題優化平臺功能和裁決標準，同時通過平臺發布家校溝通規范指南，引導雙方理性溝通。

林德志表示：“依托12345平臺增設家校溝通子欄目，既能利用現有政務資源降低建設與運營成本，又能通過‘舉證門檻+回應機制+專業裁決’的設計，有效遏制不實投訴，保障教師權益與教學秩序，同時暢通家長合理訴求渠道，推動家校關系健康發展。”（記者 林密 許殊鐫）