國家統計局最新數據顯示,2025年末,我國60歲及以上人口達32338萬人,占比23%;65歲及以上人口22365萬人,占比15.9%。人口老齡化進程持續深化,如何織密老年群體福祉保障網、破解居家安全與生活便利難題,成為社會治理與民生服務的重要課題。平安產險福建分公司立足“金融為民”初心,以公益實踐為抓手、以服務升級為支撐,創新推出“銀發安居”公益計劃,構建“居家微改造+全鏈條適老服務”體系,用專業力量守護“最美夕陽紅”。
鄰里心聲為引 公益改造暖銀齡
“夜里起夜摸黑找門把手,衛生間地面濕滑總怕摔跤。”在與留守老人張奶奶的一次鄰里閑聊中,平安產險建甌支公司志愿者敏銳捕捉到老年群體居家生活的痛點。急老人之所急,一場精準化的適老微改造迅速落地。
1月27日,平安產險建甌支公司志愿者團隊攜帶適老物資上門,依據老年人行動特性開展系統性安全升級:在臥室、玄關門把處粘貼夜光貼,柔和熒光照亮夜間通行路;于衛浴區及室內過渡區域鋪設防滑貼,通過“貼壓確認”工藝筑牢安全防線;用固定扣規整雜亂家電線纜,避免拖拽絆倒風險,同時細致排查插線板老化情況,現場提醒隱患設備更換要點。

同日,志愿者團隊還為小區另一戶老人家庭完成適老微改造,并同步啟動“幸福年味”關懷行動,送上生肖窗花與福字紋樣。喜慶裝飾與安全改造相映成趣,讓銀齡之家在節前煥新居住環境,更感受到濃濃的溫情暖意。
目前,“銀發安居”公益計劃已在全省多地落地。公司發起“適老安全員”招募計劃,鼓勵員工依托鄰里關系開展精準幫扶,推動公益服務走進更多社區,以細致服務解決老年群體的生活難題:在福州、寧德,志愿者主動登門,為行動不便的老年群體免費修剪頭發,開展樓道“清障”;在泉州、晉江、三明,志愿者深入獨居老人家中,細心幫助老人排查居家安全隱患,清潔空調濾網、生火做飯;在龍巖、莆田、漳州,志愿者入戶幫助老人測量血壓、血糖,建立健康檔案……八閩聯動,讓“銀發安居”的溫暖觸角覆蓋更多場景,切實把適老關懷送到老人們的身邊。



全鏈服務升級 構建適老生態圈
“適老化改造不必大拆大建,從夜光貼、防滑墊這些‘不起眼’的小細節入手優化,就能切實改善老年群體的生活品質。”平安產險福建分公司黨委書記、總經理曹旭表示,“銀發安居”公益行動只是公司適老服務體系的一個組成部分,近年來,公司在門店服務、產品經營、客戶服務等環節,也在持續推進適老化升級。
在各地市營業網點,平安產險積極打造“平安守護站”,設置愛心專區,配備血壓測量儀、老花鏡、放大鏡、便民小藥箱等,精準匹配老年群體需求,解決老年客戶辦理業務時的“視力難題”與“健康監測需求”。同時,公司還開設綠色服務通道,通過助老(助殘)熱線、優先辦理、現金通道、紙質單證、風險提示等服務舉措,回應老年群眾的消費習慣、生活方式。

針對線上服務需求,95511客服熱線開通老年人綠色服務通道,精準識別60歲以上老年客群進線,IVR語音播報速度放緩,優先進入人工坐席服務,客服人員針對老年人工單優先處理。此外,平安產險對客戶服務平臺如“平安好車主”App進行優化升級,實現在線客服全場景覆蓋,減少老年群體的操作流程。老年版App頁面內容簡潔,重點突出,字體放大,為老年群體提供更加暖心、便捷的服務。
在做好“走進來”服務的同時,平安產險福建分公司還常年持續做好“走出去”服務。各地市機構組建的“夕陽助老隊”,常態化深入社區、商圈、農村、老年活動中心,開展養老金融政策解讀、金融知識科普與防詐防騙宣傳活動,幫助老年人樹立理性養老金融理念、提升風險防范意識。同時,深度調研老年群體需求,聚焦高頻風險場景,積極優化意外險保障體系,涵蓋旅游出行、居家磕摔等場景,并為養老機構的規范運營提供公眾責任險和意外險保障,切實守護老年群體的安心生活。


“推動養老金融戰略深耕落地,既是金融企業的社會責任所系,更是新時代賦予的使命擔當。”曹旭表示,平安產險福建分公司將始終秉持“金融為民”初心,持續豐富養老產品供給、深化適老服務創新、拓展助老公益邊界,以實際行動為構建老年友好型社會貢獻平安力量。
(王映薇、方玲/文 方玲、翁鳳欽、陳風華、蘇凱英、朱麗娟、吳文婧、楊麗娜/圖)
責任編輯:唐秀敏
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