“這是兒媳婦買我的核桃，說是補(bǔ)腦的好東西！這包菠蘿蜜是我兒子從西版納背回來，我也特意留了一包，你可一定要收下嘗嘗！”6月12日，徐老伯專程來到平安產(chǎn)險(xiǎn)漳州中心支公司長泰營銷服務(wù)部，向工作人員王萃玲送上了一份飽含山野氣息的謝禮。這份樸素心意的背后，藏著一個(gè)關(guān)于"脫保危機(jī)"與"平安速度"的溫暖故事。

6月8日晚上，徐老伯的兒子想通過線上平臺(tái)為徐老伯的車輛辦理續(xù)保，但此時(shí)該輛車已脫保，需先上門店驗(yàn)車或者遠(yuǎn)程短信鏈接驗(yàn)車才可以繳費(fèi)投保。而徐老伯的兒子、兒媳均在外地，短時(shí)期內(nèi)無法脫身回家辦理，徐老伯又不懂得如何通過手機(jī)完成遠(yuǎn)程驗(yàn)車。車輛脫保后，徐老伯也不敢開車上路。6月9日，焦急的徐老伯來到平安產(chǎn)險(xiǎn)漳州中心支公司長泰營銷服務(wù)部柜面求助。此時(shí)，距車輛脫保已過7天。

當(dāng)值的王萃玲聽說老人住處偏遠(yuǎn)，車輛續(xù)保迫在眉睫，當(dāng)即拿起電話多方聯(lián)系，半小時(shí)后終于找到距徐老伯家僅5公里的一個(gè)代理人，委托上門驗(yàn)車事宜。6月10日，徐老伯一家的燃眉之急成功解決。而王萃玲的熱心援助，也給徐老伯留下了深刻印象。兩包山貨果干里，飽含老人最真摯的感謝。

看著老人盛夏里奔波送來的心意，王萃玲心頭一熱，轉(zhuǎn)身取來自己清晨帶來與同事分享的鮮荔枝：“徐伯，天熱，這荔枝您也帶回去也嘗個(gè)鮮！”荔枝的清甜與核桃的醇厚在柜面交織，兩種溫度在遞送的雙手間完成傳遞。

從“脫保”困境到“暖心”破局，這場(chǎng)跨越空間阻隔的服務(wù)接力，讓"平安守護(hù)"四個(gè)字有了更生動(dòng)的注腳。當(dāng)王萃玲用專業(yè)能力架起服務(wù)橋梁，徐老伯用山野珍果傳遞質(zhì)樸情誼，雙向奔赴的善意在盛夏時(shí)節(jié)綻放出最動(dòng)人的溫度。這既是平安產(chǎn)險(xiǎn)"專業(yè)領(lǐng)先、三省服務(wù)"理念的生動(dòng)實(shí)踐，也印證了最珍貴的服務(wù)關(guān)系——始于責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成于真誠互動(dòng)，久于雙向奔赴的溫暖。

（程麗萍）