為提高適老化金融服務水平，廈門國際銀行莆田分行主動聚焦老年客戶需求，全方位升級適老化服務體驗，切實增強金融服務適老化供給，為老年人提供更加貼心、便捷、安全的金融服務，用實際行動為老年人排憂解難，堅持用心做好“養老金融”大文章。

為老年客戶解難題

“貴行工作人員很有耐心，解決了我老年人客戶實際問題，減少本人養老血汗錢的損失，急人之所急，特此我由衷地感謝您們給予我的支持和幫助！”

近日，廈門國際銀行莆田分行收到的一位老年客戶劉大爺的感謝信。原來是劉大爺因個人誤操作導致即將面對重大損失，他向銀行工作人員求助。銀行工作人員詳細詢問劉大爺具體情況后，秉持該行“卓越服務 暖心伴您”的服務理念，立即上下溝通，啟動銀行老年客戶服務保障機制，組建行內專業團隊，快速制定了解決方案并指定專人跟蹤負責，終于為劉大爺挽回上萬元的損失。“向貴行幫忙我解決問題的總分行各部門工作人員表達我最深切的感謝！貴行工作人員的幫助和支持對我來說意義重大，讓我深感溫暖！”據悉，廈門國際銀行莆田分行定期盤點老年客戶常見服務難題，針對性推出系列解決措施，設置老年客戶服務保障團隊，并持續加強場景化服務演練，確保快速解決老年客戶群體服務需求。

網點適老化改造

廈門國際銀行莆田分行始終聚焦老年客戶金融服務場景,從實際出發、從細處著手，通過持續加大對轄內網點的升級改造，強化敬老愛老服務功能，從細節出發改善硬件服務設施，專門為老年人設置的無障礙設施，等候區配備了愛心座椅，網點內的標識和引導系統采用了大字體和醒目的顏色，方便老年人清晰識別。此外，還提供老花鏡、放大鏡、血壓儀、語音計算器、急救藥箱、輪椅等愛心設備，讓老年人在辦理業務的過程中感受到銀行的關懷。

推出手機銀行尊老版

為了讓老年人能夠更加便捷地享受金融服務，該行推出了手機銀行尊老版，并持續對尊老版本進行升級優化。老年客戶專屬版本具有簡潔明了的界面設計，大字體、高對比度的顯示，讓老年人能夠輕松閱讀和操作。功能上，突出了常用的金融服務，如賬戶查詢、轉賬匯款、繳費支付等，操作流程簡單易懂。同時，我們還配備了智能語音助手，老年人只需說出需求，即可完成相應操作。手機銀行尊老版還加強了安全防護措施，通過多重身份驗證、風險提示等功能，保障老年人的資金安全。

走村入戶守護老年人“錢袋子

因遠離城區、信息不通暢，農村老年人防范電信詐騙的意識更需增強。針對此類情況，廈門國際銀行莆田分行深入朱坑村、白洋村、林僑村，主動送反詐知識上門。銀行工作人員向老年人發放宣傳資料，拉家常、講案例，講解常見的詐騙手段和防范方法，持續提醒老年人不要輕信陌生人的電話和短信，不要隨意透露個人信息和銀行卡密碼。對于農村孤寡老人，該行還聯動民警建立了幫扶機制，定期進行回訪和提醒，切實守護好老年人的錢袋子。

進社區提升老年人金融素養

為了增強老年人的金融風險防范意識，廈門國際銀行莆田分行發揮黨建共建作用，與銀行周邊的新塘社區、筱塘社區共建，組建了老年客戶宣傳隊伍，借助社區為老年人每月發放津貼等契機，結合端午節、重陽節等，定期進社區開展老年人金融知識普及活動。工作人員通過通俗易懂的語言和生動的案例，向老年人講解金融基礎知識、防范非法集資、電信詐騙等內容。同時，還設置了互動環節，現場答疑解惑，幫助老年人提高金融素養，避免遭受詐騙侵害。

“老吾老以及人之老”，關愛老年人是我們每個人的責任。廈門國際銀行莆田分行堅持把“金融為民”的使命牢記心中，不斷探索老年客戶群體的服務模式，將“暖心服務”落到實處，用優質服務擦亮“暖”字招牌，切實提升老年人金融需求服務的獲得感與體驗感，堅持做好養老金融“大文章”。