2023年中央金融工作會議將養(yǎng)老金融作為五篇大文章之一，為金融行業(yè)指明了新的發(fā)展方向。福建工行深入學習貫徹中央金融工作會議精神，認真落實省委金融工作會議要求，堅決推動總行黨委部署要求有效落地，專門成立省分行養(yǎng)老金融工作委員會統(tǒng)籌推動養(yǎng)老金融工作，立足“經(jīng)濟所需、客戶所想、金融所能、工行所長”，依托文化、客戶、渠道、科技等優(yōu)勢，積極構(gòu)建適應老齡化社會要求的養(yǎng)老金融服務體系，全面打造具有工行優(yōu)勢和福建特色的養(yǎng)老金融服務品牌，奮力譜寫新時代養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

全力服務三大支柱，助力養(yǎng)老保障體系建設

養(yǎng)老金融關系國計民生，責任重大，使命光榮。作為國有大行，福建工行是最早介入福建省社會保障業(yè)務的商業(yè)銀行，年代理養(yǎng)老、工傷、失業(yè)待遇發(fā)放近700萬人次，代發(fā)業(yè)務量位居同業(yè)前列，同時還為社保卡客戶提供社會保障卡（含銀行卡）免收開卡工本費、小額賬戶管理費等多項優(yōu)惠政策。福建工行主動對接福建省人力資源和社會保障廳，開辦社會保險業(yè)務“就近辦”惠民便民利民項目，目前已實現(xiàn)社保服務“就近辦”社銀系統(tǒng)直聯(lián)，可在網(wǎng)點柜臺或自助設備上辦理社保查詢等21項企業(yè)保險業(yè)務。2023年10月21日，福建省人力資源和社會保障廳、福州市人力資源和社會保障局與福建工行聯(lián)合主辦了“社保服務進萬家”宣傳活動并授牌工行福州閩都支行全省首個社保業(yè)務“就近辦”示范點。

企業(yè)年金是我國養(yǎng)老保障體系的第二支柱，工行是年金領域的“全資格”管理服務機構(gòu)。在服務福建省職業(yè)年金管理上，福建工行是承擔管理角色最多、待遇支付最優(yōu)的職業(yè)年金服務機構(gòu)，投資業(yè)績長期保持領先，并作為主托管銀行承擔全省職業(yè)年金的待遇發(fā)放工作。同時，福建工行還獨家為福建省職業(yè)年金提供信用風險顧問服務，有力響應政府對職業(yè)年金風險管控的高度關切，受到監(jiān)管部門和主管單位的好評，連續(xù)三年在福建省職業(yè)年金受托人考評中位列前三名。在服務福建省企業(yè)年金擴面上，福建工行積極助力福建省擴大企業(yè)年金覆蓋范圍工作，輔導支持眾多企業(yè)建立年金制度，企業(yè)年金管理規(guī)模長期保持銀行同業(yè)領先，服務客戶類型不斷豐富，受到市場廣泛贊譽與業(yè)界高度肯定。

作為首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務資格的商業(yè)銀行之一，福建工行為客戶提供包含賬戶開立、資金繳存、產(chǎn)品投資、待遇領取、稅務處理、規(guī)劃測算、產(chǎn)品評價和養(yǎng)老資訊在內(nèi)的一站式個人養(yǎng)老綜合服務，切實將國家惠民政策落實到金融惠民服務之中，個人養(yǎng)老金累計開戶數(shù)在工行系統(tǒng)和銀行同業(yè)中均居前列。

加大金融支持供給，助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展

近年來，福建工行秉持“金融為民”初心，積極響應國家政策和上級行戰(zhàn)略部署，多措并舉推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。面對不斷增長的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，積極探索應用契合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求的信貸政策和融資模式，研究分析福建各地養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老服務等產(chǎn)業(yè)的運營特點、資金模式、風險特征等情況，梳理國家重點投入支持項目、福建各地普惠養(yǎng)老項目、具有行業(yè)領先運營經(jīng)驗的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)投資興建項目等項目清單，同時積極介入納入國家發(fā)改委城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老專項行動中央預算內(nèi)資金名單項目，找準金融服務切入點，創(chuàng)新普惠融資產(chǎn)品，滿足更多養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶融資需求。福建省某養(yǎng)老服務有限公司“頤養(yǎng)園”項目為國家發(fā)改委中央預算資金補貼的普惠養(yǎng)老、普惠托育清單內(nèi)項目，福建工行迅速對接營銷，累計為該項目發(fā)放貸款2500萬元。

關心關愛銀發(fā)客群，優(yōu)化升級“雙線”適老化服務

金融服務適老化是工商銀行堅持“人民金融”和“為民辦實事”的具體體現(xiàn)。針對老年客群辦理銀行業(yè)務主要依托線下網(wǎng)點、柜面渠道現(xiàn)狀，福建工行逐步構(gòu)建起旗艦引領、標桿支撐、基礎堅實的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點生態(tài)體系，堅持“六溫馨”服務標準，持續(xù)推進網(wǎng)點為老、敬老、適老服務場景建設和改造，提升老年客戶服務體驗。

架起“連心橋”，打造適老化服務渠道。在適老服務設施優(yōu)化上，完善無障礙設施和低位柜臺，將放大鏡、雨傘、老年報刊等納入“工行驛站”標準服務設施，加大對輪椅、拐杖、無障礙坡道等設施的配置和使用培訓。為尊重老年客群使用習慣，持續(xù)提供紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務介質(zhì)與方式，推廣個人業(yè)務免填單服務，解決填單輸密多等難題。在網(wǎng)點適老化智能服務配套提升方面，全轄1600多臺智能終端均已完成適老化改造，為老年人提供自助機具專屬服務界面優(yōu)化、“無介質(zhì)”服務模式、AI服務等全方位操作便利；為“特事特辦”解決老年人實際困難，網(wǎng)點專門設置了綠色通道滿足離退休人員領取養(yǎng)老金需求，為適老核心服務網(wǎng)點配備服務專員，同時主動延伸廳堂服務，全轄近500臺便攜式智能服務終端可為行動不便的老人上門辦理借記卡啟用、密碼重置、掛失、小額繼承類等業(yè)務，解決老年客戶及其家人燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”。

用好“智慧化”，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。為提升線上觸達能力方法，工行推出了手機銀行幸福生活版（老年版），采取“大字體、大行距、高對比度”設計，開發(fā)了手機銀行安全衛(wèi)士、親情賬戶、同屏輔導、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能和大字切換、智能語音、語音讀屏等適老服務。

創(chuàng)新“多樣化”，打造一系列適老專屬產(chǎn)品。“養(yǎng)老金代發(fā)專項權(quán)益”為代發(fā)養(yǎng)老金的老年客群定制社保卡專屬存款、社保專屬理財?shù)确眨皇謾C銀行“安全向?qū)?rdquo;通過五重安全鎖引導老年客戶鎖好賬戶，管好資金；通過手機銀行“養(yǎng)老金融”服務專區(qū)養(yǎng)老金融全景服務視圖，方便客戶查詢涵蓋“三支柱”的養(yǎng)老資產(chǎn)情況，并可根據(jù)自身財務狀況，獲取養(yǎng)老規(guī)劃建議，一站式獲取養(yǎng)老金融產(chǎn)品推薦、養(yǎng)老機構(gòu)服務甄選、養(yǎng)老政策知識和養(yǎng)老投資課堂等多樣化服務。

此外，福建工行還積極建設“工行驛站+養(yǎng)老”場景和生態(tài)，圍繞愛老、敬老、養(yǎng)老等主題推出“溫暖關愛”“感恩關愛”“敬老關愛”系列活動，2023年以來累計開展活動超1000余次，服務客戶超20萬人次。

做好養(yǎng)老金融工作，必須立足長遠、久久為功。2024年是貫徹落實中央金融工作會議精神，做好金融五篇大文章的開局之年，也是工商銀行成立40周年再出發(fā)的新起點。福建工行將深刻把握金融工作的政治性、人民性，以更高站位、更強擔當、更實舉措，做優(yōu)養(yǎng)老金金融體系，做好養(yǎng)老金融服務，做強養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，以高質(zhì)量金融供給支持福建新時代老齡工作高質(zhì)量發(fā)展。