“天氣這么熱，大老遠特地過來，真是辛苦了！謝謝你們的貼心服務，幫了我們大忙！”某老年客戶家屬對中信銀行福州分行工作人員表示感謝。

近期，一位客戶匆匆來到中信銀行福州倉山支行代理母親辦理存單相關(guān)業(yè)務，但被代理人身份信息已經(jīng)過期，需先完善信息才能開展后續(xù)工作。因母親出行不便，又趕著取錢，客戶比較著急。“您別著急，我們一起想辦法。”銀行工作人員安撫客戶后詳細了解情況，原來被代理人年事已高，現(xiàn)在養(yǎng)老院中靜養(yǎng)，這筆錢打算用來支付藥費。本著特事特辦原則，銀行根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定，迅速調(diào)配人員機具，開展上門服務。在做好疫情防控的基礎上，工作人員來到離網(wǎng)點18公里的養(yǎng)老院為被代理人辦理了身份信息更新。客戶順利取到錢后，緊皺的眉頭也舒展開了。

中信銀行福州分行將堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在日常的點點滴滴中持續(xù)傳遞中信溫度，努力做廣大客戶身邊的貼心“金融人”。