數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國光大銀行全面貫徹十九屆六中全會(huì)和兩會(huì)精神，聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化前瞻布局，快速融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)體系，做深做透場(chǎng)景金融，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，打造光大云繳費(fèi)和光大手機(jī)銀行兩大開放式財(cái)富管理和數(shù)字便民服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同助推銀行公私業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地滿足客戶財(cái)富管理、數(shù)字生活、數(shù)字經(jīng)營等多元化需求。

踐行“我為群眾辦實(shí)事” 光大云繳費(fèi)持續(xù)拓寬服務(wù)半徑

作為全國領(lǐng)先的開放便民繳費(fèi)平臺(tái)，光大云繳費(fèi)通過搭建便民服務(wù)與普惠金融線上化生態(tài)體系，線上便民繳費(fèi)服務(wù)能力持續(xù)提升，個(gè)人繳費(fèi)服務(wù)向省、市、縣、鄉(xiāng)縱深拓展，普惠金融服務(wù)向“微金融”方向全面推進(jìn)。

截至2021年末，光大云繳費(fèi)接入繳費(fèi)項(xiàng)目超過12000項(xiàng)，涵蓋水、電、燃?xì)狻⒐┡⑼ㄓ崱⒔逃⒔煌ā⑨t(yī)療、社保、非稅等數(shù)十個(gè)領(lǐng)域，全年繳費(fèi)金額突破5500億元，繳費(fèi)筆數(shù)突破20億筆，服務(wù)活躍用戶突破5.6億戶，直聯(lián)客戶突破1億戶，累計(jì)接入微信、美團(tuán)、中國銀聯(lián)、金融同業(yè)等660多家大型機(jī)構(gòu)，先后榮獲“年度最具影響力便民金融服務(wù)平臺(tái)”“2021人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

光大云繳費(fèi)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，助力各級(jí)各地政府深化“放管服”改革，加大“一網(wǎng)通辦”服務(wù)力度，將繳費(fèi)代收服務(wù)輸出至國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和各省、市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共計(jì)74家。同時(shí)，光大云繳費(fèi)深入推進(jìn)社保代收等各類政務(wù)繳費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)已支持山西、河北等27個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群社保繳納。2021年有超過1.8億人次通過光大云繳費(fèi)完成社保繳納，繳費(fèi)金額超770億元，為異地就業(yè)、偏遠(yuǎn)地區(qū)人員解決了往返奔波的不便。

此外，光大云繳費(fèi)充分發(fā)揮平臺(tái)流量優(yōu)勢(shì)，搭建以云繳費(fèi)APP與云繳費(fèi)官方、社保云繳費(fèi)、醫(yī)療云、光大社區(qū)、開薪寶5個(gè)小程序?yàn)楹诵牡?ldquo;1+5”多元場(chǎng)景生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，推出系列電子錢包，搭建便民普惠金融產(chǎn)品體系，為繳費(fèi)用戶提供包括1元理財(cái)、1折基金等“微金融”小額普惠金融服務(wù)，為繳費(fèi)用戶提供便民金融賬戶服務(wù)，支持眾多普惠、細(xì)微金融服務(wù)，為便民服務(wù)加持金融價(jià)值，滿足了用戶更全面的便利性金融需求。

強(qiáng)化財(cái)富管理特色 手機(jī)銀行打造智能陪伴式服務(wù)

進(jìn)入財(cái)富管理3.0時(shí)代，光大銀行聚焦開放財(cái)富管理平臺(tái)建設(shè)，全面優(yōu)化綜合金融服務(wù)，于2021年末發(fā)布光大手機(jī)銀行9.0。截至2021年底，光大手機(jī)銀行注冊(cè)用戶已突破5200萬戶，月活用戶突破1800萬戶。圍繞“陪伴式智能財(cái)富管理服務(wù)”的核心理念，光大銀行從財(cái)富管理服務(wù)、專業(yè)內(nèi)容服務(wù)、客戶體驗(yàn)提升、開放生態(tài)拓展四個(gè)方面升級(jí)手機(jī)銀行平臺(tái)，通過手機(jī)銀行為客戶提供定制化長期財(cái)富規(guī)劃，作為智能化個(gè)人財(cái)富顧問，陪伴客戶全場(chǎng)景、全周期、全旅程的財(cái)富生活。

光大手機(jī)銀行9.0擁有投資榜單、投資分析等財(cái)富管理投顧功能，有效提升客戶資產(chǎn)配置服務(wù)智能化水平，為客戶提供投前決策、投中跟蹤、投后分析的全旅程陪伴。同時(shí)，光大手機(jī)銀行9.0進(jìn)一步豐富定制化移動(dòng)財(cái)富管理服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)版、財(cái)富版、簡(jiǎn)愛版基礎(chǔ)上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財(cái)經(jīng)理線上實(shí)時(shí)互動(dòng)，使客戶操作更便捷、交互更友好。  

此外，光大手機(jī)銀行9.0還推出了“有人陪伴”服務(wù)模式，當(dāng)客戶需要的時(shí)候，光大手機(jī)銀行將主動(dòng)識(shí)別并推出語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人或遠(yuǎn)程視頻客服、專屬客戶經(jīng)理等陪伴式服務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶需求，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

值得一提的是，光大手機(jī)銀行牢牢把握生態(tài)場(chǎng)景服務(wù)這一關(guān)鍵詞，通過推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)和用戶體系的全面開放，逐步完善自有平臺(tái)與三方平臺(tái)相互配合，在群眾常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線輕應(yīng)用平臺(tái)。同時(shí)，整合優(yōu)化繳費(fèi)、醫(yī)保、社保、個(gè)人信用報(bào)告等高頻便民服務(wù)，在光大手機(jī)銀行推出市民專區(qū)，智能展示客戶所處地區(qū)的金融民生類服務(wù)，讓金融服務(wù)更加親民、便民、惠民。

對(duì)公線上服務(wù)升級(jí) 企業(yè)手機(jī)銀行助力中小微數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來，光大銀行踐行國家戰(zhàn)略，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮光大集團(tuán)全牌照金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，聚合光大集團(tuán)E-SBU生態(tài)圈各類優(yōu)質(zhì)對(duì)公服務(wù)和外部合作伙伴泛財(cái)務(wù)管理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公線上服務(wù)從單一的交易辦理渠道向平臺(tái)化綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升對(duì)公客戶價(jià)值，著力為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)光大力量。截至2021年末，光大企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)用戶突破86萬戶，本年交易金額超過44萬億元。

2021年，光大銀行正式上線企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)，為企業(yè)提供財(cái)稅管理、創(chuàng)業(yè)扶持、品牌推廣等一系列綜合服務(wù)，光大企業(yè)手機(jī)銀行與個(gè)人手機(jī)銀行具備聯(lián)合登錄功能，通過打通對(duì)公/對(duì)私用戶體系，光大線上移動(dòng)平臺(tái)建立起更加開放包容的“B+C”新生態(tài)，有效提高光大銀行服務(wù)企業(yè)和個(gè)人客戶的能力。

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)方面，光大銀行“光信通”綜合運(yùn)用區(qū)塊鏈智能合約、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，入選央行金融創(chuàng)新“監(jiān)管沙箱”，金融創(chuàng)新獲得監(jiān)管認(rèn)可；光大銀行“光付通”通過提供多渠道在線支付、多方式商戶認(rèn)證、多功能資金結(jié)算、多維度平臺(tái)管理為一體的數(shù)字化支付結(jié)算服務(wù)方案，覆蓋醫(yī)療、能源、農(nóng)產(chǎn)品、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)行業(yè)，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。

進(jìn)入新發(fā)展階段，光大銀行將繼續(xù)堅(jiān)定不移地在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行，依托自身金融科技優(yōu)勢(shì)，培育以科技創(chuàng)新為核心基因的數(shù)字銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民美好生活為根本目標(biāo)，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。（文/光大銀行福州分行）