2021年是“十四五”的開局之年，也是中國共產黨誕辰100周年的新起點。2020年初，一場突如其來的疫情攪亂了人們的生活，企業的經營環境遭受著巨大的沖擊。隨著國內疫情的有效控制，加之疫情影響下保險消費需求的釋放，也是保險行業機遇與風險并存的時機。

面對當前復雜嚴峻的外部環境，作為國內壽險龍頭的中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）緊緊圍繞“重振國壽”戰略部署，堅持以高質量發展為主題，統籌疫情防控和改革發展，保障各項工作穩健推進。2021年前三季度，中國人壽壽險公司已實現保費收入約5500億元，并朝著新的發展高度突破。

積極應變，保證價值效益整體穩健

對于資本市場而言，上市公司不僅鏈接了融資與投資者，也在后疫情時代下全球經濟修復過程中，充當了中國經濟的脊梁；對于上市公司而言，在當前國內經濟恢復仍不穩固的背景下，做出正確的決策是企業長足發展的關鍵，企業的領導者在其中發揮了主心骨作用。

2021年，在病毒變異株陸續出現，國內疫情多點爆發的嚴峻態勢下，部分產業又遭受了新一輪的沖擊。面對復雜多變的經營環境，中國人壽壽險公司也在積極應變，在持續開展常態化疫情防控的同時大力推進改革發展，以充足的發展韌勁、穩健的經營創造長期價值。

為應對行業復蘇的不及預期，中國人壽壽險公司不斷調整固收資產配置節奏，緊跟權益市場，積極開展權益品種戰術再平衡，并適時兌現收益，堅持穩健投資、價值投資、長期投資；此外，公司還密切跟蹤重點行業信用環境的變化，防范重點領域投資風險，保證價值收益整體穩健。

報告顯示，2021年前三季度公司實現保費收入5534.4億元人民幣，在高基數的基礎上同比增長1.8%；其中續期保費收入3922億元，同比增長6.4%。公司實現歸母凈利潤485億元，同比增長3%。在緊密跟蹤權益市場波動，對資產進行靈活調整的努力下，前三季度公司投資資產達4.54萬億元人民幣，較2020年底增長10.9%；公司實現總投資收益1656.95億元，同比增長12.8%，總投資收益率達5.25%；凈投資收益達1392億元，同比增長13.4%。

中國人壽壽險公司在償付能力上表現依然十分優秀。2021年三季度，中國人壽壽險公司的核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為 257.51%和266.28%，與銀保監會最新公布的2020年1-4季度保險業償付能力狀況表對照來看，該數字遠高于2020年行業同期標準的230.5%和242.5%，穩居A類壽險公司榜首。

在穩健經營的基礎下，中國人壽壽險公司還將立足新發展階段，以高質量發展為主題，堅持“三大轉型、雙心雙聚、資負聯動”戰略內核；“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”的經營方針，在持續開展常態化疫情防控的同時大力推進改革發展，保證各領域工作穩中有進，公司綜合實力持續增強，競爭優勢進一步擴大。

科技賦能，領跑保險數字化轉型浪潮

2021年是“十四五”規劃和2035遠景目標綱要的開局之年，也是保險行業新征程的新起點，3月12日，新華社全文播發了國家“十四五”規劃綱要，其中明確強調要“深化保險公司改革，提升商業保險保障能力”。

而這其中最值得注意的是中央對于“數字化”重視，其在全文的12個篇章中都有所體現，并出現了25次之多。《綱要》還明確，要“打造數字經濟新優勢”，將數字經濟發展和數字化轉型的目標與作用提高到了國民經濟的高度。

中國人壽壽險公司早在2019年初，就已提出全面實施“重振國壽”戰略，并發布了“科技國壽”的三年建設行動方案，努力進行科技改革，這是中國人壽壽險公司實現商業模式創新的重要課題，也是與國家規劃契合的重點發展方向。

2020年席卷全球的新冠疫情不僅加速了各行業的數字化進程，對保險消費需求還產生了一波新刺激，中國人壽壽險公司在此基礎上，聚焦壽險經營核心，以客戶為中心，積極開展科技創新，持續強化科技賦能，推動保險價值鏈智慧升級，構建保險數字生態，全力推進數字化轉型，并且成效凸顯。2020年全年，公司個人長險業務無紙化投保率達99.9%，團體業務無紙化投保推廣率達97.9%，智能核保、保全業務自動審核通過率分別達92.7%、99%，新單電子化回訪替代率達92%。

為進一步深入推進數字化轉型、加速科技創新布局，中國人壽壽險公司基于云計算與數字化技術，構建起了算力強大的“國壽混合云”，將京滬兩地三中心以多活方式構成私有云，無縫對接公有云資源，大幅提升數據安全性和計算能力，有效降低運行成本和生產能耗，為數字化平臺提供強大算力支撐。且在此基礎上，公司設計了更具包容迎合適應性的分層技術構架，以模塊化方式靈活供給各類業務，激活內外部數字能力，實現共享共贏。

當前，“科技國壽”轉型也正在全面賦能公司銷售、服務、運營等各環節，公司正在不斷強化客戶體驗的數字化升級，以客戶為中心加速創新線上服務內容和方式，使數字化處理能力得到快速提升。銷售上，設立企業在線協作體系，驅動銷售隊伍與客戶在線互動，為營銷員打造全方位社交化應用場景，已累計開放標準服務3029個，較2020年底增加78%；服務上，構建覆蓋全國2萬余家醫療機構的理賠直付網絡，全年為500余萬人次客戶提供直賠服務；運營上，建立覆蓋5大類19個關鍵風險類別的健康險智能理賠模型，讓理賠更高效、便捷，同時還構建反洗錢可疑智能發現、智能查證能力，有效解決反洗錢工作“發現難、查證難”的痛點。

中國人壽壽險公司將站在新起點上，深刻把握新發展階段賦予保險企業的新要求、新使命、新任務，積極融入數字化轉型的浪潮，以科技自立自強為指引，繼續深入推動公司經營數字化轉型，不斷創新商業模式，提供更高效率、更優質化的服務。

永葆初心，將社會責任融入自身發展

2017年對保險行業來說是不普通的一年，一方面在市場刺激下，保費收入還是實現較快增長，另一方面行業迎來了最嚴監管，并在2018年銀監會與保監會職責合并，成立了銀保監會。自此開始，保險行業從規模導向型轉變為風險導向，行業增速也逐步落回個位數。

盡管如此，保險行業的體量仍十分巨大，根據機構統計的數據來看，2020年保險業全年保費收入為4.53萬億，其中人身險占比74%，為3.33萬億。這其中，壽險保費收入作為人身險中第一大險種占總保費收入的52%。因此，作為中國壽險市場龍頭的中國人壽壽險公司，不僅承擔著金融保險企業的資本充實責任，還承擔著深入參與多層次社會保障體系建設等社會責任。

多年以來，中國人壽壽險公司一直堅持著“守護人民美好生活”的使命愿景，堅持將社會責任融入自身發展，提升人民福祉水平。為朝這一目標而努力，公司大力開展大病醫保、長期護理保險、城市定制型商業醫療保險等各類政策性健康保險業務。

報告顯示，為抗擊新冠疫情，中國人壽壽險公司擴展34款長期重大疾病保險產品責任，向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈送保險保障，累計風險保額近3.3萬億元；積極完善保險產品的人群覆蓋，截至2021年上半年，在全國33家分公司承保超過2830萬老齡人口，累計保額約1.38萬億元；在辦大病保險項目220多個，覆蓋3.6億城鄉居民；關注社會公益慈善事業，積極構建員工志愿者隊伍。

在提升服務品質上，中國人壽壽險公司實現了線下線上全覆蓋，其線上化、智能化和集約化水平大幅提升，并榮獲了《證券時報》等機構頒發的多項服務大獎。公司面向5億客戶推出“快捷溫暖”理賠服務品牌；快速響應了甘肅黃河石林山地馬拉松事故、湖北十堰燃氣爆炸事故在內的36起重大突發事件，為相關客戶及家屬送去關愛。公司還以科技賦能應用，以“互聯網+”的創新精神，打造智慧國壽，構建敏捷高效的科技運作體系。壽險APP煥新升級，注冊用戶數同比增長27%；關愛老年客戶，推出壽險APP尊老模式、95519客戶服務專線識別，長者優先接入電話服務等。

目前，全球“碳中和”熱度不減，在此背景下，一項關注環境、社會及管治（ESG）的管理評價體系在全球得到了廣泛關注，截至2020年底，全球ESG投資規模近45萬億美元。

為順應這一發展浪潮，2020年，中國人壽壽險公司將ESG理念融入投資決策、管理與風險管控全流程，以“建設國際一流、負責任的壽險公司”為ESG戰略目標，秉承“以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會”理念，成為中國第一家簽署該原則并踐行 ESG 投資理念的保險資管公司。中國人壽壽險公司對內充分搭建ESG治理架構，并在ESG風險管理、目標管理、氣候變化應對等方面持續提升；對外，公司圍繞國家戰略、綠色金融、客戶服務和員工發展等ESG一體開展實踐，充分彰顯公司的責任擔當。截至2021年上半年，中國人壽壽險公司綠色投資存量規模近2500億元；云助理日均活躍用戶數為42萬人，國壽e店日均活躍用戶數超過50萬人；無紙化服務廣泛應用，線上保單服務量同比增長41%。

目前，中國人壽壽險公司正立足于新的發展階段，隨著國家堅定推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略，進一步打開人身險業廣闊的藍海。公司將始終堅持以客戶為中心，堅守保險保障本源，堅定推進商業模式升級，加快推動數字化轉型，優化產品服務體系，縱深推進“大健康”“大養老”戰略布局，在高質量發展中展現更大作為，向“建設國際一流壽險公司”的目標邁進。