2月10日下午消息，為了幫助大量復工的商家應對特殊時期的困難，2月10日，阿里巴巴決定推出減免平臺商家經營費用、提供資金支持等六大方面20條舉措。這些舉措包括減免平臺商家經營費用、為商家提供低息甚至免息貸款、免費幫助商家建立數字化運營等16項免費和6大項補貼。

阿里巴巴在《告商家書》中表示，這個非同尋常的春節，讓所有人深深體會到國泰民安的珍貴意義。讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命，“現在就是檢驗我們使命堅持的時刻。”

據介紹，從疫情開始后，阿里巴巴成立了抗擊疫情和商家扶助兩個專門小組，目前都在高速有效運轉。“成千上萬的消費者比任何時候都需要我們的服務。我們必須同時打兩場仗。第一場戰役是繼續防控疫情，第二場戰役就是發展經濟。”

阿里巴巴通過《告商家書》給中小企業鼓勁，“我們要讓經濟和商業的機器轉起來，讓物資生產出來、流通起來，讓服務行業重整旗鼓，讓資金到最需要的企業手里，讓健康人通過各種方式，踏實的上崗、上班、上學。”

相比17年前，“科技發展了，社會進步了，這一次我們的經驗和辦法更多，我們可以做的創新、可以發掘的潛力也更多。”

阿里巴巴表示，將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具“旺鋪智能版”。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。

螞蟻金服旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，后九個月利率打八折；為全國其他地區的淘寶、天貓商家提供為期12個月的、總額為100億的特別扶助貸款，利率打八折。為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發貨后無需等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款。餓了么口碑將向部分全國連鎖餐飲企業提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐企運營成本壓力。

為了讓企業待崗員工有活干、有收入，盒馬與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。這一模式將繼續向其他行業延伸。餓了么口碑也推出“藍海”就業共享平臺，餐飲企業員工可“臨時轉崗”，成為外賣配送員或商超便利店員工。

為了讓物流轉得更快，淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流，針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施來促進快遞網絡的恢復。對全國范圍入倉的防疫商品免除2月份倉租以及上門提貨的干線費用。為經營跨境進出口的商家提供保障和補貼。

阿里巴巴表示，將開放更多數字化服務產品和能力。全國所有線下商戶均零門檻免費入駐淘寶直播、免費使用運營工具。淘寶大學推出多項線上免費課程，在線輔導商家運營。菜鳥將開放智慧供應鏈大腦等數智產品和專屬服務。

為了讓企業遠程辦公和管理更高效，釘釘“在家辦公”功能免費開放。阿里云推出為優質開發者提供最高50萬元現金激勵等七項措施。

以下為阿里巴巴告商家書全文：

阿里巴巴告商家書

各位阿里巴巴的商家朋友：

非典過去十七年后，今天我們正再一次經歷同樣的突發災難。剛剛過去的春節，一定會讓我們所有人都能體會國泰民安的珍貴意義。

今天很多商家開始復工，但是我們面對的困難依然巨大，疫情還在持續，隔離還在進行，但是成千上萬的消費者比任何時候都需要我們的服務。我們必須同時打兩場仗。第一場戰役中我們還在繼續防控疫情，讓確診的患者都得到有效的救治，讓所有健康的人們遠離病毒；第二場戰役已經來到眼前，那就是經濟還要發展，生活還得繼續，中小企業還得活。

疫情一定會結束，但是也許還要相當長一段時間。我們一定能打贏疫情這場仗，但是我們也一定也不想輸了經濟這場仗，不想輸了對美好生活的信心和追求。我們要讓經濟和商業的機器轉起來，讓物資生產出來、流通起來，讓服務行業重整旗鼓，讓資金到最需要的企業手里，讓健康人通過各種方式，踏實地上崗、上班、上學。科技發展了，社會進步了，相比十七年前這一次我們的經驗和辦法一定更多，我們可以做的創新，可以發掘的潛力也更多。

讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命。現在就是最難的時刻，也是檢驗我們使命堅持的時刻。從疫情開始以后，阿里巴巴就已經成立了抗擊疫情和商家扶助兩個專門小組，目前都在高速而有效地運轉。我們深深懂得，在我們的商家生意難做的時候，我們有責任盡我們的綿薄力量去幫助那些遭遇困境的群體。因此，在大量商家開始復工之時，阿里巴巴決定推出減免平臺商家經營費用、提供資金支持等六大方面的特殊時期扶助措施，來幫助商家應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟仗。

阿里巴巴特殊時期商家扶助措施包括：

一、減免平臺商家經營費用

1、對所有天貓商家，免去2020年上半年的平臺服務年費。

2、對所有淘寶、天貓商家，將其必用的網店裝修工具“旺鋪智能版”免費。

3、注冊在湖北并當前已在使用星級服務商服務的天貓商家，可獲得3個月免費店鋪代運營服務。

4、菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。

5、全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。

二、提供資金支持，為商家提供低息免息貸款

1、螞蟻金服旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，后九個月利率打八折；

2、螞蟻金服旗下的網商銀行為淘寶、天貓等平臺上的全國其他地區的商家提供為期12個月的、總額為100億的特別扶助貸款，貸款利率打八折。

3、為縮短商家資金在途時間，對符合條件的淘寶、天貓等平臺商家發貨后無需等待消費者確認收貨，即可收到由網商銀行先行墊付的貨款，2020年3月31日前此項服務免費。

4、餓了么口碑將向部分全國連鎖餐飲企業提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐企運營成本壓力。

三、補貼快遞員，讓物流轉得更快

1、淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流。

2、針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施來促進快遞網絡的恢復。

3、對全國范圍入倉的防疫相關商品免除2月份倉租以及上門提貨的干線費用。

4、為經營跨境進出口的商家提供首公里、干線和海關清關的保障和補貼，降低疫情對這類商家的影響。

四、提供靈活就業崗位，讓員工有活干、有收入

1、盒馬與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。這一模式將繼續向其他行業延伸。

2、餓了么口碑推出“藍海”就業共享平臺，餐飲企業員工可“臨時轉崗”，成為外賣配送員或商超便利店員工。

五、為企業開放更多數字化服務能力

1、全國所有線下商戶均可以零門檻免費入駐淘寶直播，并免費使用運營工具。

2、淘寶大學推出多項線上免費課程，在線輔導商家運營。

3、開放菜鳥智慧供應鏈大腦等數智產品和專屬服務。

六、幫助企業遠程辦公和管理

1、釘釘“在家辦公”功能免費開放，支持302人同時在線視頻會議、員工健康關懷智能日報系統、“無接觸考勤”、人工智能機器人“防疫精靈”等。

2、阿里云聯合支付寶開放生態面向開發者提供七大激勵政策，包括為優質開發者提供最高50萬元現金激勵、免費使用云資源和小程序模板3個月、免費使用數據可視化產品三個月等。

過去，現在，未來，阿里巴巴會時刻和所有商家在一起，共渡難關，共赴未來。期待春暖花開的時候，我們生活如常，生產繼續，這就是我們真正的勝利。

平安，中國！加油，中國！

阿里巴巴集團、螞蟻金服集團

2020年2月10日