信息時報訊 （記者 鄭曉玫） 微波爐底部面板突然爆裂，最近廣州市民曾先生有點“倒霉”。據(jù)悉，曾先生向美的提出更換一款價值3000元以上的微波爐，但目前雙方仍未達成賠償協(xié)議。

微波爐突然發(fā)出巨響

曾先生稱，5月10日下午，他使用美的微波爐加熱食物。和往常一樣，他把加熱時間設(shè)定為12分鐘。就在加熱過程中，微波爐突然發(fā)出響亮的爆裂聲。“把我們?nèi)胰硕紘樍艘惶！痹壬Q，“打開微波爐后發(fā)現(xiàn)底板已經(jīng)爆裂。”

據(jù)曾先生介紹，其家中使用的美的微波爐型號為EM7KCGW3-NR，是去年12月12日從京東商城購入的。為了保證使用安全，曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。

曾先生稱，事發(fā)后，他和家人聯(lián)系京東商城客服，對方表示愿意賠償1000元購物券，但被他拒絕。“我咨詢過一些朋友，如果換一臺價值1000元的微波爐，其本質(zhì)和我買的那款差不多，無非就多了些功能。”曾先生說。

如何賠償未達成協(xié)議

據(jù)了解，5月12日，美的售后人員已到曾先生家中了解情況。

據(jù)美的廚電品牌總監(jiān)黃飛介紹，當(dāng)時曾先生提出更換一臺價值3000元以上的微波爐。由于產(chǎn)品價值過大，售后人員沒有立刻答應(yīng)。“曾先生購買的這臺微波爐價格才400元左右，賠償如果達到3000元，相差太遠。不過，如果曾先生愿意接受價值1000元價格段的產(chǎn)品，我們還是能為他免費更換的。”黃飛說。

而曾先生對于賠償1000元價格段的產(chǎn)品表示無法認(rèn)同。“換臺1000元左右的產(chǎn)品給我，我隨時都要擔(dān)心它會不會出什么意外。”

為何爆裂各有各說法

微波爐面板為什么爆裂呢？黃飛稱，由于售后人員登門時，曾先生未能提供微波爐爆裂時正在加熱的食物和炊具，因此無法準(zhǔn)確地判斷面板爆裂的原因。“根據(jù)以往的經(jīng)驗，微波爐面板爆裂，一般與消費者加熱高油脂食品有關(guān)。”黃飛說。

對于美的的說法，曾先生表示相當(dāng)氣憤。“美的的人上門時，我把炊具和食物都拿出來了，當(dāng)時他還拍照了。而且，我們只是加熱馬鈴薯，食物里根本沒有油脂。”曾先生回應(yīng)。

如未能達成協(xié)議

可向消委會反映

對于該起事件，廣州市消委會前秘書長李永強表示，目前無法確認(rèn)微波爐面板爆裂究竟是質(zhì)量問題還是使用問題，原因不同，處理的方式自然有所差異。“不過，因產(chǎn)品爆炸造成的損失，消費者有權(quán)向企業(yè)要求賠償。”李永強提醒消費者，使用產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)問題，消費者應(yīng)先與商家協(xié)商解決方案。如未能達成協(xié)議，消費者可向市消委會反映情況，由消委會出面協(xié)調(diào)。