為應(yīng)對疫情的流調(diào)溯源和快速處置工作，廣東省深圳市疾病預(yù)防控制中心與騰訊聯(lián)合研發(fā)“深圳市現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”，并于近日投入使用。該系統(tǒng)融合了互聯(lián)網(wǎng)智能電話、語音識(shí)別、自然語言處理等人工智能技術(shù)，幫助一線流調(diào)員高效流轉(zhuǎn)信息，提升響應(yīng)速度。

圖為流調(diào)員通過網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行流調(diào)訪談。深圳市疾控中心供圖

每一例個(gè)案的流調(diào)處置，都是一場針對病毒的閃電阻擊戰(zhàn)。當(dāng)一個(gè)“十混一”的初篩陽性樣本被發(fā)現(xiàn)時(shí)，就有十組流調(diào)員同時(shí)展開電話流調(diào)，迅速掌握10個(gè)受檢者的當(dāng)前位置，通知社區(qū)等第一時(shí)間管控人員和場所。同時(shí)，采樣隊(duì)立即出發(fā)對可疑陽性人員重采樣本進(jìn)行復(fù)測。

在這一過程中，流調(diào)員通過“一手電話、一手拿筆；一邊詢問、一邊記錄”的方式，對每個(gè)有可能存在風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)案、密切接觸者，進(jìn)行仔細(xì)問詢，采集大量流調(diào)信息。每個(gè)流調(diào)員每天都需要將大量手寫信息二次整理成電子文檔。可以說，流調(diào)信息采集是疫情防控工作中最費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的工作。同時(shí)，流調(diào)員還經(jīng)常遇到流調(diào)對象不接電話或掛斷電話的狀況，堅(jiān)持不懈多次撥打電話成為工作常態(tài)。

針對流調(diào)信息采集工作的痛點(diǎn)，“深圳市現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”的使用，方便流調(diào)員通過電腦、耳麥進(jìn)行流調(diào)訪談，解放雙手，邊訪談邊記錄。同時(shí)，為了使市民安心接聽流調(diào)電話，系統(tǒng)呼出的電話統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“深圳疾控中心”來電，以短信形式提醒市民安心接聽電話，提升對流調(diào)工作的配合度。

與過去花大量時(shí)間整理手寫信息相比，新系統(tǒng)還能自動(dòng)化處理各種流調(diào)信息。騰訊健康把語音識(shí)別、自然語言處理等人工智能技術(shù)應(yīng)用在流調(diào)訪談中，訪談內(nèi)容自動(dòng)生成文本，還能智能識(shí)別提取核心信息，自動(dòng)填寫流調(diào)表單。比如，當(dāng)被流調(diào)人說出自己乘坐過深圳地鐵5號(hào)線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示5號(hào)線全部站點(diǎn)，流調(diào)人員只需要勾選相應(yīng)站點(diǎn)，該信息就會(huì)自動(dòng)填入表單。

流調(diào)訪談完成后，系統(tǒng)即可基于標(biāo)準(zhǔn)化模板，自動(dòng)導(dǎo)出個(gè)案核心信息表、重點(diǎn)場所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調(diào)報(bào)告，為后續(xù)的重點(diǎn)場所、人群的處置工作爭取更多時(shí)間。全數(shù)字化的信息采集過程，大大提升了流調(diào)工作效率。

“深圳市現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”有兩個(gè)“端”，一個(gè)是PC端WEB工作臺(tái)，一個(gè)是移動(dòng)端APP。流調(diào)工作員通過電話訪談，確定涉疫場所或人員后，可一鍵轉(zhuǎn)現(xiàn)場處置。

現(xiàn)場流調(diào)處置人員可以通過移動(dòng)端APP實(shí)時(shí)接收工作任務(wù)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行場所風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、人員訪談、密接甄別等。同時(shí)，“采樣隊(duì)”實(shí)時(shí)收到采樣任務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行人員、物品、環(huán)境采樣；而“終末消毒隊(duì)”則按系統(tǒng)指定地點(diǎn)、指定時(shí)間，及時(shí)完成各個(gè)環(huán)節(jié)終末消毒。現(xiàn)場多方協(xié)作，兩端實(shí)時(shí)協(xié)同之下，實(shí)現(xiàn)對疫情的快速處置。

上述所有現(xiàn)場信息，均通過移動(dòng)端App進(jìn)行上報(bào)，PC端可實(shí)時(shí)獲取現(xiàn)場信息，進(jìn)行研判、指導(dǎo)或信息補(bǔ)充。通過多端工作實(shí)時(shí)協(xié)同，減少線下信息傳遞不及時(shí)、碎片化信息整合效率低、信息傳遞有錯(cuò)漏的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為流調(diào)工作提供順暢的信息化“工作流”，助力流調(diào)工作擴(kuò)面、加深、提速、閉環(huán)。（記者 熊建）