4月15日，我們報道了西安一名劉女士近日因購買路虎汽車，遭遇到4S店加收近3萬附加費，討說法時甚至遭到銷售追打的新聞，引起了許多讀者的關注。

當天下午，捷豹路虎官方發布聲明回應網傳視頻，表示已經對劉女士道歉并取得諒解，當事人對處理結果表示滿意，并已在該店繼續購車。

路虎表示：“對于涉事的銷售顧問，鑒于其不當的言行，陜西天華店已對該銷售顧問做辭退處理。”

路虎4S店曾表示提車要收取額外費用，包括10000元的裝潢費、10668元的服務費、3000元的掛牌費和公證費、5000元的續保費，總計28668元。這也是繼奔馳女車主維權之后，媒體曝光的第二起4S店額外收取服務費的事件。汽車行業4S店亂收費現象可見一斑。

路虎回應原文如下：

情況說明

關于個別媒體報道的李女士在陜西天華的購車經歷，捷豹路虎高度重視，經銷商也已于第一時間妥善解決。事發當日下午，陜西天華已正式對李女士道歉并取得了諒解。李女士對處理結果表示滿意，并已在該店繼續購車。

經核實，事情經過為：李女士于3月28日按照約定前往陜西天華支付首付款并提車，在此過程中與陜西天華店銷售顧問發生言語沖突，后由于銷售顧問試圖阻止李女士對其進行拍攝而發生肢體接觸。對于媒體報道中提到的銷售人員毆打客戶的描述與事實不符。

對于涉事的銷售顧問，鑒于其不當的言行，陜西天華店已對該銷售顧問做辭退處理。

對于此事給客戶曾經帶來的困擾，捷豹路虎深表歉意。同時，我們將和經銷商一道繼續貫徹“客戶至上”的服務理念，為客戶提供優質的購車體驗。