日前「豐巢快遞柜超時收費」一事引發(fā)熱議。廣東省郵政管理局回應(yīng)稱，寄遞企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格履行投遞服務(wù)約定，保障寄遞服務(wù)質(zhì)量。豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權(quán)利，若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進(jìn)快遞柜，因此而產(chǎn)生的費用，消費者可以通過法律途徑進(jìn)行追償。

2019年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

根據(jù)第二十五條規(guī)定：智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。廣東省郵政管理局表示，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，積極妥善處理與用戶、智能快件箱使用企業(yè)的關(guān)系。

豐巢因5毛惹眾怒

4月30日，豐巢宣布推出新政策，稱普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時后，每12小時0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計費，并享兩次免費超時取件體驗。同時，豐巢還推出會員服務(wù)，月卡5元/月，季卡12元/季，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長時存放。雖然只是超過12小時收費5角錢，豐巢科技突然宣布的收費規(guī)則還是觸動了不少消費者的神經(jīng)。

因為豐巢快遞柜收費一事，引發(fā)了社會上的一陣熱議。「五一」小長假后，豐巢快遞柜正式啟動超時收費制，但網(wǎng)上反對聲浪日漸高漲，如今幾乎演變成消費者與豐巢快遞柜的「對峙」。