沒有被非典擊敗的攜程，此次面對新冠肺炎疫情，依舊多方承壓。2月18日，攜程在微博更新旅游度假產品特殊退訂保障政策，將全球跟團游無損退訂的保障范圍從2月底延長至3月底，“重大災害保障金”金額提高至2億，保障游客權益的同時，也給公司經營帶來壓力。

而在今天上午，攜程CEO孫潔發布內部信，稱為做好長期“戰疫”的準備，從3月份開始，作為CEO的自己和現任董事局主席、攜程創始人梁建章將0薪，公司高管也提出自愿降薪，直至行業恢復。內部信也提及大眾更關心的基層員工薪資問題，指出其他員工暫緩漲薪，服務部一線員工可正常調漲薪資。

作為國內在線旅游領軍品牌，攜程所代表的旅游行業受此次疫情影響可謂深重。根據前瞻產業研究院整理，2019年春節黃金周全國旅游人次達4.2億人，實現旅游收入5139億元。

疫情發生前，市場預測2020年春節黃金周全國旅游人次將達4.5億人，實現旅游收入5660億元。但在疫情發生后，各地關閉公共交通，管制居民出行;加強旅游業疫情防控，大型文旅活動取消，景區暫停營業等眾多因素影響下。2020年春節旅游基本陷入停滯，全國出行人數總共才1.52億人次，同比大降63.9%。

從當前來看，由于疫情尚不明朗，各地開發旅游市場尚未明確，加之疫情重創國內經濟，對旅游沖擊更是具有滯后性，預測2020年全國國內旅游業將出現較大幅度的下滑，旅游人次下降20%以上，旅游收入下降15%以上。

圖表：受疫情影響2020年國內旅游人次及收入損失情況(單位：億人次，萬億元)