北京日?qǐng)?bào)客戶端記者10月14日從運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)部門(mén)確認(rèn)，還有一個(gè)月，市民就將可以體驗(yàn)到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的快捷服務(wù)。市通信管理局方面披露，本市三大運(yùn)營(yíng)商正在密集開(kāi)展最后的相關(guān)測(cè)試。免費(fèi)移機(jī)、補(bǔ)卡，快捷的刷臉?lè)?wù)等，為了挽留客戶，三大運(yùn)營(yíng)商正使出渾身解數(shù)展開(kāi)一場(chǎng)客源爭(zhēng)搶大賽。

客源大戰(zhàn)助推新服務(wù)

測(cè)試多年，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于要來(lái)了。記者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)在其手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的APP中新增了“攜號(hào)入網(wǎng)”通道。其用戶首先要通過(guò)發(fā)送查詢短信確認(rèn)攜轉(zhuǎn)資格；填寫(xiě)用戶信息并選擇心儀的套餐，提交攜入申請(qǐng)；提交成功后，會(huì)有工作人員配送新SIM卡，并協(xié)助用戶完成激活工作。

不過(guò)中國(guó)聯(lián)通方面介紹，目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)僅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出，其他省市還處于準(zhǔn)備階段。

那么北京市民何時(shí)才能享受到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)呢？記者從市通信管理局和運(yùn)營(yíng)商得到確認(rèn)，目前三家運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)行最后階段的測(cè)試準(zhǔn)備，11月底前，本市三大運(yùn)營(yíng)商將同步商用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

中國(guó)信通院業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃荷仙自2006年以來(lái)一直在研究攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問(wèn)題，她向記者披露，目前移動(dòng)電話用戶更換簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者需要更換手機(jī)號(hào)碼，將給用戶帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。用戶變更手機(jī)號(hào)碼，還可能引發(fā)資金和安全等各類風(fēng)險(xiǎn)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)避免了用戶因變更號(hào)碼引發(fā)的相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)，可顯著提升用戶體驗(yàn)。黃荷仙還表示，另一方面攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)必然會(huì)促進(jìn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細(xì)作，以“物美價(jià)廉”的新服務(wù)留住用戶，這有利于促進(jìn)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

根據(jù)以前的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，黃荷仙提醒市民，申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足一系列條件，包括待“轉(zhuǎn)網(wǎng)”的號(hào)碼處于正常使用狀態(tài)；用戶已與攜出方結(jié)清了當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)以及相關(guān)賬單費(fèi)用；用戶與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議等。

黃荷仙特別表示，目前運(yùn)營(yíng)商推出了很多類似于“親情號(hào)”、“家庭套餐”等業(yè)務(wù)，一個(gè)號(hào)碼作為“主賬戶”，其他的號(hào)碼，寬帶、IPTV等業(yè)務(wù)都與之捆綁，由其統(tǒng)一繳費(fèi)。今后如果“主賬戶”申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要先做賬戶分拆，以確保該號(hào)碼攜出后，不會(huì)影響其他號(hào)碼和業(yè)務(wù)的付費(fèi)和使用。

運(yùn)營(yíng)商“放血”留客戶

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將至，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)爆發(fā)一輪“解約潮”？倍感壓力的三大運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)通各種優(yōu)惠服務(wù)，力圖在留下更多已有客戶的情況下，還能再吸引一批新用戶。

記者注意到，對(duì)于市民來(lái)說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅有望打破原來(lái)運(yùn)營(yíng)商的一些隱形門(mén)檻，還有望帶來(lái)更便捷的各種服務(wù)。

把身份證放在一體機(jī)上，刷個(gè)臉就可以完成全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)，辦理速度也由原來(lái)的15到20分鐘縮短至2到3分鐘。北京移動(dòng)向記者披露，其率先在本市推出了刷臉辦業(yè)務(wù)的服務(wù)。

目前北京移動(dòng)首次上線了最新的一體機(jī)設(shè)備，市民可自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一體機(jī)采用一站式辦理方式，從系統(tǒng)自動(dòng)檢查客戶實(shí)名情況，到選號(hào)、選擇套餐，最后制卡成功，客戶只要把證件放在一體機(jī)上，刷個(gè)臉的工夫就可以辦完全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。

最近，北京移動(dòng)還上線了“呼死你”防護(hù)、“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)等一批免費(fèi)新服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)更推出了一系列惠民服務(wù)新舉措，包括了流量零存整取、查網(wǎng)齡送流量、暢享APP流量、語(yǔ)音翻番等優(yōu)惠。

此外，中國(guó)聯(lián)通則啟動(dòng)了“五星特權(quán)計(jì)劃”，免費(fèi)向其五星用戶開(kāi)放專屬網(wǎng)絡(luò)通道、定制專席人工客服、補(bǔ)換卡0元辦等服務(wù)。

而中國(guó)電信北京公司更是一口氣推出了涉及影音、出行、購(gòu)物、出國(guó)游等方面的多項(xiàng)福利最低0元享活動(dòng)。 對(duì)于辦理了電信HIGH會(huì)員的用戶來(lái)說(shuō)，將可享受到每月10G套餐外流量、騰訊視頻會(huì)員、QQ音樂(lè)會(huì)員，每年120元滴滴快車券、400元手機(jī)代金券、國(guó)際漫游5折優(yōu)惠等多項(xiàng)超值優(yōu)惠權(quán)益，總價(jià)值超過(guò)1800元。

海量APP等改造成難點(diǎn)

然而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)真要落地，卻也并非易事。黃荷仙告訴記者，此前在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)期間，部分用戶就發(fā)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后部分業(yè)務(wù)無(wú)法使用，自己變成了“二等用戶”。

試驗(yàn)期間，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后4G網(wǎng)絡(luò)降為2G，VoLTE高清通話等業(yè)務(wù)無(wú)法使用的情況，影響了用戶體驗(yàn)。對(duì)此黃荷仙表示，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推出前，運(yùn)營(yíng)商必須完成網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)系統(tǒng)的適應(yīng)性改造，以便能夠完全支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

不僅如此，試驗(yàn)期間部分用戶因“被贈(zèng)送”了流量或話費(fèi)而不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。在用戶提出解除“協(xié)議”或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，一些基層電信企業(yè)又出現(xiàn)了“下月復(fù)下月”的拖延情況。

為了讓市民能在正式攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)不遇到相關(guān)問(wèn)題，黃荷仙認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)確保最長(zhǎng)30日內(nèi)必須能完成原協(xié)議的解除或業(yè)務(wù)退訂。

此前，部分用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)后，還碰到了收不到短信驗(yàn)證碼、無(wú)法利用第三方充值平臺(tái)充值等問(wèn)題。黃荷仙介紹，除了運(yùn)營(yíng)商方面對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行改造，例如微信、支付寶等第三方服務(wù)提供商，也要進(jìn)行適應(yīng)性改造。

“目前，國(guó)內(nèi)主流APP數(shù)量已經(jīng)超過(guò)450萬(wàn)個(gè)，涉及到的業(yè)務(wù)平臺(tái)改造量、資金投入量都很大。”黃荷仙說(shuō)。

工信部方面也明確表示，除了對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改造，APP等第三方服務(wù)提供商的適應(yīng)性改造也是一大難點(diǎn)和重點(diǎn)。為了確保用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后能正常使用各種第三方服務(wù)，工信部也在加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的溝通，共同推進(jìn)銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的適應(yīng)性改造，確保今后用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后能有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。