“我找不到男朋友，怎么辦怎么辦？”

“我家電視看不起了，咋個辦呢咋個辦呢？”

“房頂在漏水房頂在漏水，快找個人來看下找個人來看下！”

“XX火鍋店的味道不對，來查一下”……

你認為這些“訴求”會來自哪里？不說不知道，一說眼鏡都要掉，諸如此類的發聲全部來自成都市大邑縣公安局“110”報警服務臺。是的，它們都是報警人向警察蜀黍提出的“報警內容”。

1月16日，華西都市報-封面新聞記者從大邑縣公安局了解到，作為公安機關治安防控的“信息源頭”和應急處突的“觸控點”，“110”報警電話有著舉足輕重的作用，本應該是危難險急關頭的“生命線”。然而，總有些老百姓對“110”的“厚愛”，讓警察蜀黍欲哭無淚。以大邑縣“110”報警服務臺為例，2017年接到過5萬起無效報警，占總量67%。

報假警

男子有“心病” 3個月時間內撥打100多次“110”

時間回到2017年3月19日晚上8點過，在大邑縣“110”報警服務臺此起彼伏的電話鈴聲中，有一通來自外省的撥號。“110報警服務臺，請問有什么可以幫您？”值班人員拿起了電話，“你好警察同志，我要舉報一起犯罪活動，我女朋友參與的，他們正在縣城XX地方。”報警人劉某提供了有名有姓，有時間有地點的舉報，言之鑿鑿的消息引起公安局指揮中心高度重視，隨即指派民警前往了該報警人所說的地方。

然而，當民警到達目的地后發現，并沒有劉某所說的女朋友，也沒有任何犯罪活動。經證實，這是一次“報假警”。不過事情卻沒有結束，第二天劉某又打來了“報警電話”，說的內容和上次一樣，只是“犯罪活動”的地點變了。這一次，民警依然撲空，沒有找到劉某所說的犯罪現場。

在隨后長達3個月的時間內，劉某每天都會撥打報警電話，有時候甚至一天數次，“每次報警的內容除了地點不一樣，其他都一樣，非要說他的女朋友在某個地方從事犯罪活動，”大邑縣公安局指揮中心相關負責人說，通過多次和劉某交流，民警掌握了真實情況，原來劉某在撥打第一次報警電話前，和女友分手了，數次挽回無果后，他想到了撥打“110”。“劉某對女友不死心，想到了這種極端方式。”

“危難時刻，110就是群眾的‘生命線’，這類報警就屬于謊報警情。”該負責人表示，“對謊報警情和多次騷擾的，可以按照《治安管理處罰法》，依法追究刑事責任。”后來，在民警和劉某的家人、朋友等多方努力下，他的“心病”終被治好，認識到錯誤的劉某停止了長達3個月的不間斷擾警行為。

亂報警

大量奇葩報警 造成了公共服務資源極大浪費

劉某頻繁地“報假警”讓接警中心的工作人員頭痛不已，除此之外，還有數不完的“胡報警”、“亂報警”讓人欲哭無淚。

“喂，110不，我鑰匙放在家里面了，來幫我開鎖嘛！”2017年12月5日下午6點，民警接到了這樣的報警電話。“喂，110嗎？我手機掉了。”“你回想一下，手機之前放在哪里的呀？”“就放在寢室里的嘛，不曉得就咋個掉了！”“有沒有其他人進出過你的寢室呢，你好好回想一下。”“沒有哈，呀，居然在床上，找到了哈。”2017年12月8日上午10點，民警“處理”了這樣的報警電話。

大邑縣公安局接警中心通話錄音中，還能找到更多心疼警察蜀黍一萬遍的“案例”，比如有人驚呼“喂，警察蜀黍，有一個很大的蜈蚣被車壓了還沒死，我很害怕，你們快來處理一下”；有人哭訴“我的復習資料丟了，能不能幫我找一找，明天就要考試了，嗚嗚嗚”；還有這些——“通了嗎？110嗎？”“您好，請問有什么可以幫您？”“我買了個新手機，試一試通話清楚不，沒事了”；“救命啊，有人要殺我！”“你現在的位置？”“我在王者榮耀野區的草叢里，有人在追殺我。”

大邑縣公安局指揮中心相關負責人表示，除了貪玩好耍、不懷好意撥打“110”等有意的“胡報警”、“亂報警”行為外，還有很多老百姓確實是無意造成的，“遇到麻煩的第一反應就是打‘110’。”這位負責人說，無論有意還是無意，都會對公安機關的正常接處警工作造成極大干擾，更造成了公共服務資源的極大浪費。

知道一下"

110正確打開姿勢

110報警服務臺主要受理涉及警務類的報警、求助和投訴其中，求助范圍具體是：1.發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的

2.老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的

3.公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的

4.涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的

5.需要公安機關處理的其他緊急求助事項

數據說話"

成都市4成以上報警是無效警情

110請勿濫用

據介紹，2017年大邑縣“110”報警服務臺共接到各類報警7.4萬起，其中求助、糾紛等有效警情達到2.3萬起，而無效警情更多，有5萬起，占比達到67%。是全縣最為繁忙的公共服務熱線。

“110”的繁忙不僅在大邑縣，2017年四川省110報警服務臺共受理群眾報警1400余萬起，日均3.9萬余起；成都市共接到各類報警493.5萬件，日均近1.4萬起。其中成都市2017年的無效警情占比就達到46%。

大邑縣公安局指揮中心相關負責人表示，在接警員這里，實際上并不允許給報警線索定性“奇葩”，“每一起報案都必須認真對待。針對非警務類求助、無效報警，要向報警人進行法律宣傳，耐心引導他們撥打正確的熱線服務電話。”在這位負責人看來，呼吁老百姓不要濫用“110”時，還需要進一步引導大家找準方向，“比如環保熱線、電力熱線等各種涉及政務服務和公共服務的熱線，應該更好地宣傳到市民耳朵里。”記者從大邑縣公安局了解到，目前指揮中心正積極升級改造“110”報警服務平臺，與縣“大聯動中心”聯網，實現警務類報警與非警務類報警的分流，為報警人提供更高效，更專業的服務。記者李媛莉