買房后的一段時(shí)間內(nèi)，各種裝修公司的電話不斷侵?jǐn)_；在電商平臺(tái)瀏覽商品后，再打開其他網(wǎng)頁被精準(zhǔn)推薦廣告；剛剛咨詢完培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，電話便被各種業(yè)務(wù)員打爆……這種種“怪事”不是因?yàn)榍珊希悄愕膫€(gè)人信息遭到了泄露。

8月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《APP個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》顯示，超八成受訪者曾遭遇個(gè)人信息泄露問題，其中常見情形為推銷電話、短信騷擾、詐騙電話、垃圾郵件。而根據(jù)全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年，電商、社交軟件等平臺(tái)非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息的現(xiàn)象已成投訴新熱點(diǎn)。

中消協(xié)近期采取在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式組織開展“APP個(gè)人信息泄露情況”問卷調(diào)查，在對(duì)收回的5458份調(diào)查問卷進(jìn)行分析后顯示，遇到過個(gè)人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%。

調(diào)查顯示，個(gè)人信息泄露后遭遇的常見問題前三位分別為：遭遇推銷電話或短信騷擾的占86.5%，接到詐騙電話的超占75.0%，收到垃圾郵件的占63.4%。而經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)收集個(gè)人信息和故意泄露信息是造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的主要途徑。其中，經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個(gè)人信息的占到了調(diào)查樣本的六成以上。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個(gè)人信息泄露后，受訪者會(huì)采取多種措施手段維護(hù)自身權(quán)益，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政部門投訴等，也有受訪者會(huì)選擇與服務(wù)商協(xié)商和解，向有關(guān)行業(yè)組織進(jìn)行反饋。但值得關(guān)注的是，最終有三分之一的受訪者表示無力應(yīng)對(duì)且應(yīng)對(duì)無效而選擇“自認(rèn)倒霉”。

中消協(xié)在問卷中提出：“安裝和使用手機(jī)APP時(shí)，您會(huì)閱讀應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策嗎？”結(jié)果顯示，26.2%的用戶從不閱讀，經(jīng)常閱讀者僅占8.2%。在多數(shù)曾閱讀過的受訪者中，能認(rèn)真閱讀完文字說明者僅占26.7%。許多消費(fèi)者認(rèn)為，如果不授權(quán)就無法使用APP，只能被迫接受。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露后的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)還有待加強(qiáng)。建議要進(jìn)一步明確APP服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任約束，強(qiáng)化企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，工信、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)安等有關(guān)部門協(xié)同共治、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加大對(duì)APP的登記備案、APP服務(wù)功能和內(nèi)容的審查、違規(guī)懲罰機(jī)制，嚴(yán)厲打擊個(gè)人信息販賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)，聯(lián)合建立APP抽查制度和黑名單制度，及時(shí)公示黑榜軟件，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎下載。