原標(biāo)題：中國法網(wǎng)提供免費(fèi)“法律顧問” 可留言5小時(shí)內(nèi)解答完畢

中國法網(wǎng)提供免費(fèi)“法律顧問”

輸入問題系統(tǒng)自動生成“法律咨詢意見書”

昨天上午，中國法律服務(wù)網(wǎng)上線儀式在司法部舉辦，司法部部長傅政華出席儀式并講話。隨后，司法部召開新聞發(fā)布會，就中國法律服務(wù)網(wǎng)相關(guān)問題回答記者提問。司法部副部長熊選國在發(fā)布會上介紹，中國法律服務(wù)網(wǎng)是要打造覆蓋全國的整體聯(lián)動、省級統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)＋公共法律服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系，建設(shè)一個(gè)“法律淘寶網(wǎng)”，為群眾提供身邊免費(fèi)的“法律顧問”。

32個(gè)省級平臺投入使用

熊選國表示，中國法律服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)實(shí)行全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范。網(wǎng)站的總體構(gòu)架是“一張網(wǎng)絡(luò)、兩級平臺”，由一張網(wǎng)絡(luò)覆蓋全地域、全業(yè)務(wù)，縱向由部、省兩級平臺組成，平臺之間通過數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，橫向由門戶網(wǎng)站、“掌上12348”微信公眾號、移動客戶端組成。

建設(shè)模式按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級部署”的原則，部級法網(wǎng)由司法部負(fù)責(zé)建設(shè)，省級法網(wǎng)由各省(區(qū)、市)司法廳(局)建設(shè)。截至3月底，全國各省(市、區(qū))及兵團(tuán)的32個(gè)省級平臺已經(jīng)投入使用。

在這次正式上線之前，2017年12月20日，中國法律服務(wù)網(wǎng)上線試運(yùn)行，截至5月19日，試運(yùn)行5個(gè)月。在未作宣傳的情況下，累計(jì)登錄130萬人次，注冊社會公眾2萬余人，法律服務(wù)總咨詢量8萬余次，其中，智能咨詢6萬余次，出具法律意見書3萬余份，在線留言咨詢5000余次，全部得到回復(fù)。

925名駐場法律服務(wù)人員

中國法律服務(wù)網(wǎng)主要功能可以概括為“一個(gè)征集、三個(gè)查詢、三個(gè)咨詢”。“征集”是立法意見征集；“查詢”指可以查詢司法行政案例、法律服務(wù)信息、法律規(guī)范；“咨詢”包括知識問答咨詢、留言咨詢和智能法律咨詢。

智能法律咨詢系統(tǒng)提供24小時(shí)在線自助服務(wù)，目前實(shí)現(xiàn)了婚姻問題、勞動糾紛、工商賠償?shù)?類案件類型。根據(jù)公眾輸入的問題，系統(tǒng)會自動生成免費(fèi)的“法律咨詢意見書”，包含問題解析、相關(guān)材料、訴訟費(fèi)用、民事起訴狀范本、行動建議、法律法規(guī)、相關(guān)案例等。

留言咨詢方面，網(wǎng)站有駐場服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專家團(tuán)隊(duì)。駐場服務(wù)團(tuán)隊(duì)是從全國范圍遴選的925名優(yōu)秀法律服務(wù)人員組成，可以提供權(quán)威的人工法律咨詢服務(wù)。由最高法、最高檢有關(guān)負(fù)責(zé)人和全國知名律師、公證員及專家學(xué)者組成70人的專家團(tuán)隊(duì)，對駐場服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。

可留言5小時(shí)內(nèi)解答完畢

據(jù)介紹，公眾可以通過留言咨詢進(jìn)行提問，通過個(gè)人中心跟蹤咨詢解答進(jìn)度，同時(shí)可以查看咨詢解答及專家點(diǎn)評，也可以進(jìn)行滿意度評價(jià)，留言咨詢的問題5小時(shí)內(nèi)解答完畢。

除此之外，網(wǎng)站還有網(wǎng)上辦事指引服務(wù)。通過在系統(tǒng)后臺導(dǎo)入全國公共法律服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，社會公眾可以在線預(yù)約、在線申請、在線辦理司法行政各類法律服務(wù)事項(xiàng)。還可以進(jìn)行信息查詢，中國法律服務(wù)網(wǎng)向社會公開法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員基礎(chǔ)信息及信用信息、典型案例等，幫助群眾精準(zhǔn)選擇自己滿意的服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員。

在保證服務(wù)質(zhì)量方面，網(wǎng)站建設(shè)之初就出臺了網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范，給服務(wù)人員制定服務(wù)指南，也制定了法律日常業(yè)務(wù)監(jiān)督管理制度、獎(jiǎng)懲制度、“公益服務(wù)之星”評選制度等。同時(shí)建立了由司法部法律援助中心、各省級司法行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會和駐場機(jī)構(gòu)共同組成的監(jiān)管體系。除此之外還有專家評價(jià)制度、服務(wù)評價(jià)制度、案件質(zhì)量抽查制度、培訓(xùn)制度等，保證服務(wù)質(zhì)量。文/本報(bào)記者 高語陽