（原標題：致哀，回答）

6月22日凌晨，綠城物業所服務的藍色錢江小區發生慘絕人寰的放火案，烈火濃煙下一母三子未能生還。他們，是物業服務人員平時謀面、微笑、寒暄的業主，是“惟有家人最珍貴”的園區服務活動里熱心參與的“家人”，孩子們曾叫過保安“叔叔”，媽媽到管家那里聊過天……罪惡的一把火把他們殘忍地送走了。

頭七的儀式家屬們放在了昨日晚上，綠城集團包括高管在內，二十多位員工代表前往吊唁。白菊、花圈以及只言片語的慰問不能表達我們心痛之萬一，公司成立二十二年來，我們從未經歷火災致命之禍，更遑論犧牲四人性命，其中還有三個未成年的孩子！

在緊急善后，協助家屬辦理后事的過程里，孩子稚嫩的笑臉，媽媽溫柔的眼神一直在我們身邊，將心比心，人世至悲，莫過于此。所以我們理解家屬的哀傷，悲慟，以及所有質問。

一周來，關于杭州放火案的撲救質疑層出不窮，對于物業作為不力的種種質問，我們有過回應的沖動，但考慮到有關案件的調查、偵查工作尚在法律程序中，在案件有關事實尚未有基本結論之前，作為當事方和一家負責任的公眾公司，我們應理性面對，不便為自己有無責任問題作太多表態，更不愿因此而打攪死難家屬之哀思。這幾天需要我們做的事情還有很多：關心亡故者家屬的悼念需求、關心受波及業主的日常生活，關心其他業主的心理影響。

今天中午，杭州警方發布公告：藍色錢江放火案犯罪嫌疑人莫某晶已被依法提請批準逮捕。因此，我們終于可以先回答數問。最終結論請等待有關部門相關報告。

1、報警及消防設備何時啟動，是否及時？

回答：當日凌晨5:00，藍色錢江消防監控室接到樓道煙感報警信息。值班人員立刻通知值班保安前去確認火情，值班保安到2幢1單元確認火情后，立刻通知報警，5:07分，消防聯動系統同時啟動。值班保安坐電梯到18樓時，電梯門一開，感覺濃煙過大，又回到一樓，然后走消防樓梯到16樓，及時鋪設消防水帶滅火（該樓消防樓道為剪刀梯，18樓下即為16樓，18樓因濃煙蔓延已無法接近消防栓）。

2、有人反映未聽到消防廣播通知？

回答：消防廣播確實是通知的。因為早上五點絕大部分業主還在熟睡中，而消防廣播與臥室間有兩道門隔音，可能有的業主沒有聽到。為防止業主聽不到廣播，根據應急預案，保安同步敲門疏散。

3、消火栓不出水？

回答：消火栓出水是正常的。事發次日（6月23日）上午，消防部門還到事發地做消防檢測，進行現場水壓測試，檢測結果水壓正常。

4、這幾天綠城物業做了什么？

回答：協助公安機關調查取證；協助園區內祭拜活動，照顧受害家屬的老人，做好食宿、車輛等后勤安排；幫助受波及業主解決食宿困難；邀請心理專家對受火災影響的業主家庭，尤其孩子進行心理疏導。

5、網絡視頻曝光消火栓無法使用、消火栓門打不開、涂改消防巡查卡？

回答：視頻中消火栓無法使用系業主未掌握使用方法；藍色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個，案發后我們對消火栓進行檢查，檢查中發現少數消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業主鞋柜等遮擋消火栓等現象；火災后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此我司負有責任，公司管理層將全面反思，自我整頓。事發當天即6月22日上午，消防部門立即提取了與火災相關的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質的資料和記錄。與火災相關的事實和資料應該以消防部門提取的原始資料、記錄為依據。

以上說明，僅為綠城物業服務集團針對幾個普遍性質疑的回答，我們相信政府部門會做出更專業、更清晰、更全面的評判，請大家靜心等待，調查結論中如有我司責任，我們絕不逃避、推脫，一定按照法規情理，全力擔當。

綠城物業服務集團成立22年，以“真誠、善意”為靈魂文化，數十萬家庭視我為可靠服務者，信我親我，今業主遭此大難，我司受萬千鞭撻也只能靜默承受，只為未能讓我們的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！

公司上下的悲痛將在來日轉化為反思、蛻變的力量，我們要反思管理的方方面面，將目前的園區服務體系里關于安全方面的內容充實得更完整具體，對高層防火逃生的技能組織定期的培訓，要努力讓每戶家庭每一位成員都了解逃生自救技能……

愿媽媽和孩子們在天之靈，安息。

綠城物業服務集團有限公司

二〇一七年六月二十八日

延伸 · 回顧

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