事發時，當事司機拔了鑰匙，一走了之。(張小姐提供)

親人故去，對親屬們來說無疑是傷心事。心里的傷痛尚未平復，卻又在殯儀館門口，因攜帶著骨灰盒而遭到出租車司機拒載，相信無論是誰遇到這樣的場景都會難抑憤怒。

2月22日，杭州的張小姐和家人就遭遇了這樣的一幕。出租車司機先是趕他們下車，爭執之后干脆把車往路邊一停，拔掉鑰匙走了。

乘客：

司機說只拉活人，不拉死人

2月22日上午十點半左右，張小姐和她的父母還有姨媽，在杭州殯儀館送80多歲的外婆走完最后一程，帶著骨灰盒準備回家。她用滴滴打車軟件叫到了一輛出租車，出發地填的是“杭州殯儀館”，目的地是近江海鮮城。

出租車司機打電話過來，說自己今天開的是另一輛車，不是軟件顯示的車牌。不一會車子到了，是紅色的一運公司的車子。“我媽媽把骨灰盒用布包好，裝在旅行袋里。司機一看到，就問我們那是什么東西。”張小姐如實說了，司機立即換了態度。

“像趕瘟神一樣，態度非常惡劣。”張小姐說，“叫我們馬上下車，我不接你們這單，你們把訂單取消掉，要不叫別的車，要不叫私家車，反正我不接。”

張小姐問：“你這樣不是拒載嗎？”司機說，他的車要做生意的，“還說活人我是拉的，死人我不拉的。”這句話徹底激怒了張小姐一家人，雙方吵了起來。一番爭執之后，張小姐說，司機干脆把車發動往路邊一靠，拔下鑰匙揚長而去。“他說，你們這么厲害你們自己開回去好了，車讓給你們。”

車里的服務監督卡上，司機姓詹。當時天還下著小雨，氣憤的張小姐打了運管的投訴電話，告知處理需要15個工作日。她又向杭州市長公開電話12345投訴了此事。最后，一家人還是坐公交車回的家。

當事的哥：

整天路上跑，拉骨灰盒太忌諱

錢報記者也聯系上了當事人詹師傅。詹師傅衢州人，在杭州開出租車開了五六年。這輛車才剛剛開了3個月，是白班。

詹師傅告訴記者，2月22日上午10點半左右，他的確是接到了這單生意。“我看到乘客手里拎了樣東西，便問是什么。乘客回答我是骨灰盒。我一聽就感覺不舒服，當時就提出讓他們換一輛車。”

詹師傅說他有自己的考慮：“我們出租車司機整天在馬路上跑，講究的是平安和生意興隆，遇上這碼事，總會有忌諱的。而且要是別的乘客知道我的車拉過骨灰盒，以后誰還來約我的車呀？”

這輛車的車主田師傅，河南人，也在杭州開了十多年出租車，但也是頭次聽說這種事。

他說，蠻理解詹師傅的。“在我老家，一般接送骨灰盒，都是家里人的私車幫忙的，不好意思叫外面的車。”不過田師傅也表示，溝通和態度很重要。“如果詹師傅當時能耐心解釋，說不定乘客也能接受。”

的哥對這事都是這么想的嗎？記者采訪歸來時，順便問了正在開車的師傅。這位的哥姓吳，他倒是不介意。他說，關鍵是自己的心態和觀念。“做我們這種服務行業，每天會遇到形形色色的人和事。端正自己的心態，只是把它當生意，其實也沒什么。”

運管：

詹師傅的行為算拒載將被處罰

那么，詹師傅的這個行為算不算拒載？

杭州市運管局表示，拒載是一種嚴重的違法行為，但乘客如果有下列情形之一的，出租車司機可以拒絕載客或者終止服務：

1、非法攜帶管制刀具、槍械等國家規定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的；

2、違反規定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的；

4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規定行為的；

5、在車內吸煙、吐痰，污損車輛的、亂扔廢棄物的。

而詹師傅遇到的，并不在可拒載的5類情形中。目前，案件正在處理中，若調查屬實，會按拒載處理，罰款300-3000元，扣10分。

另外，詹師傅所在的出租車公司——杭州一運也表示，會對司機的行為進行處理：扣罰500元違約金，并停業整頓一天進行批評教育。

殯儀館計劃推出“送靈服務”

張小姐一家的遭遇，殯儀館也不是沒有考慮過。但是由于車輛、人員、收費等方面的局限，所以一直沒有實現。殯儀館的工作人員表示，今年下半年，館里計劃推出“送靈服務”，根據家屬的要求，將故人的骨灰盒送到家或公墓，這就省了很多尷尬和誤解。