這兩天，寒潮席卷古城西安，昨天早上，西安的最低溫度降到-10.6℃，創十幾年來的新低。隨著氣溫驟降，近幾日本報接到的市民反映家中暖氣不熱的線索再度“井噴”。為此，記者走訪了一些小區，并聯系到相關的供熱企業，一一了解具體情況。

城東

●西光社區：

家住西安西光社區三十七街坊的任建萍覺得，這是自己最難過的一個冬天。家里的暖氣不熱，昨天早上起來，她發現家里的窗戶被凍住，打不開了。

昨日上午，華商報記者來到任建萍老人家里，一進門就發現，屋里比屋外暖和不了多少，家里的溫度計顯示，室內溫度僅有5℃，記者穿著厚羽絨服，進去后依然感覺到寒意。

76歲的任建萍穿著棉衣棉褲，腳上穿著三層襪子。即便如此，她的手還是被凍傷了，凍瘡很明顯。她84歲的老伴兒李世春穿著一個羽絨背心，兩件羽絨服，手上拿著一個暖手寶，坐在被子里，依然被凍得瑟瑟發抖。

“我們這里的暖氣一直不怎么好，但平時家里溫度如果在10℃以上，我們就忍了。這兩天天氣太冷了，家里溫度降到了5℃，凌晨的時候更低。”任建萍難過地說，對老人來說，冬天能暖和地度過，也不算是過分的要求，可為什么這么難實現呢。

供熱企業答復：西安東郊能源有限責任公司的工作人員稱，他們的供熱監測顯示，西光社區熱交換站的熱水溫度是60℃，是符合要求的，為什么到居民家里變得這么低，需要向物業了解情況。而西光社區物業辦的工作人員則表示，今年供暖以來，社區內多個小區都反映家里溫度不高，具體問題出在哪里，他們也在和供熱公司聯系，希望問題盡快解決。

●紡織城信合小區：

家住紡織城信合小區的孫女士說，她家這三天以來都是15℃左右，在家還需要穿著厚外套，蓋著小被子。她家的暖氣從去年起就不好，物業給出的答案是暖氣片老化，雖然已經派人修了一回，但是暖氣的溫度還是上不去。

供熱企業答復：針對紡織城信合小區的情況，西安東郊能源有限責任公司相關負責人說，熱力公司供暖是正常的，最近天氣寒冷，用氣量增加，造成管網系統壓力不平衡，有些住戶家中溫度不夠。目前公司一方面聯系物業去孫女士家里說明情況，一方面也開始調控系統，相信孫女士家的暖氣很快就能恢復。

城北

●泰和居小區、彩云郡小區：

泰和居小區業主稱，往年小區暖氣不錯，但這個采暖季供暖效果不好，業主在家還要穿羊毛衫。

彩云郡小區業主稱，近期小區暖氣一直不熱，前幾天家里溫度只有15℃，這兩天溫度更低，只有約13℃，業主曾向小區物業和供熱企業反映過多次，但溫度一直沒上去。

供熱企業答復：西安市熱力總公司太華供熱公司工作人員稱，該公司供熱情況正常，“據我們這邊的信息，這兩個小區沒有出現業主集中投訴的情況，所以可以確定公司供往泰和居小區和彩云郡小區的一次管網不存在問題。”

該工作人員稱，如果是小區個別住戶溫度較低，很有可能是小區二次管網有問題，或是業主戶內采暖設施的問題，這種情況下，就需要業主與物業協商盡快找到原因。

●都市雅苑小區：

據小區業主反映，這個采暖季是都市雅苑小區第一年供熱。但截至目前，業主家的地暖一直沒溫度，“踩上去都是涼的”。

供熱企業答復：西安市城北供熱有限責任公司工作人員稱，由于都市雅苑是新建成小區，1月18日才開始第一年供暖，整個管網或設備運轉都需要一個過程，因此業主家不會立即就暖和起來，至于小區地暖什么時候可以熱起來，該工作人員稱沒有明確的時間。

城西

●旭景碧澤園小區：

該小區業主李女士反映，去年11月開始供暖以來，只有一天家里的溫度能達到18℃，其余時間都覺得暖氣不行。家里的老人和小孩都覺得有些冷，之前還讓物業工作人員修了兩次，暖氣能稍微熱點。1月21日上午家里暖氣又不熱，后來問物業說是熱力公司的鍋爐壞了。“暖氣不行這個問題，已經影響到我們家的生活質量了”，李女士說。

昨日華商報記者再次聯系到李女士，稱1月22日暖氣來了，但是這幾天太冷，現在家里溫度計只有13℃，在家都要穿羽絨服。

華商報記者從旭景碧澤園小區物業了解到，1月21日停暖是因西安熱電陽光熱力有限公司的鍋爐壞了。至于小區暖氣不熱，是因為熱力公司送過來的氣壓不夠。

供熱企業答復：西安熱電陽光熱力有限公司的鍋爐是否已經修好？旭景碧澤園小區氣壓不夠的問題何時能解決？帶著這些問題，華商報記者從1月21日至1月24日，多次撥打該公司對外公布的客服電話029-84244112，一直無法接通。

城南

●青龍小區：

該小區業主王女士反映，去年11月供暖以來暖氣溫度還可以，但自從今年1月18日停了一次暖氣后，家里的暖氣就不熱了，也不知道啥原因，現在在家都是穿著棉襖，還得開著“小太陽”。

供熱企業答復：西安市熱力總公司工作人員稱，此前因供電局電纜被挖斷，造成西安雁東供熱有限責任公司的暖氣停燒，電纜修好后現已正常供暖，因為這幾天西安降溫幅度較大，熱力公司鍋爐的溫度比之前燒得還要高，建議業主咨詢一下物業，因為之前停暖后，暖氣管道容易出現氣阻現象。

●楓林綠洲小區：

家住高新區楓林綠洲小區的趙先生說，小區的暖氣從去年11月供暖開始就只有10℃，伴隨著這兩天的降溫，家里的溫度只有9℃，小區的暖氣進水溫度只有40℃，在家里穿的是棉衣棉褲，依然覺得寒冷。他多次向物業反映問題，物業給出的答案都是正在調查。

供熱企業答復：西安高新區熱力有限公司相關負責人說，他們檢查后發現，熱力公司的供熱是正常的，而趙先生家里出現的情況屬于個例，熱力公司已經聯系物業，派人去趙先生家里查明具體原因，盡快解決問題。

城內

●西六道巷建材家苑2號院：

小區業主稱，該處兩棟樓內多住的都是老年人，但采暖季開始后，溫度一直不達標，老人在家都要穿著厚棉襖才行，由于小區沒有物業，大家都不知道找誰解決。

供熱企業答復：西安市熱力總公司城區供熱分公司工作人員稱，建材家苑是老舊小區，供熱管道老化嚴重，相對熱損失較多。針對該小區老年人較多的情況，他們此前對小區供熱流量進行了調整。因為近日氣溫降低，熱源廠已經開始提溫，如果小區多數老年人仍覺得溫度不夠，他們會根據情況作出調整。 華商報記者 馬群 楊平 毛蜜娜 實習生 崔夢穎

>>知道一下

供暖溫度多少才達標?

標準是18℃±2，可向物業申請測溫

華商報記者在采訪中發現，不少市民反映家中暖氣不熱，但說到具體溫度多少，多數人都不知道。

根據《西安市城市集中供熱管理條例》規定，采暖期內各集中供熱企業要確保集中供熱用戶室內溫度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

“一般來說，達到18℃，人才會覺得較為舒適。”西安市熱力總公司相關工作人員稱，市民如果覺得供暖溫度不夠，可先向小區物業提出測溫申請，由物業向供熱企業上報結果。

暖氣有問題該找誰？

先向小區物業反映，再找供熱企業

據西安市熱力總公司相關工作人員介紹，供暖的環節有很多，從熱源廠出來的熱能通過主管網到小區熱交換站，通過小區二次管網才能到達住戶家中，“如果出現暖氣不熱等問題，用戶應該首先向所在小區物業反映，看看是不是自家暖氣管網的問題，要是整棟樓或者整個小區都不熱，并且屬于市政供熱，可以撥打熱力總公司的投訴電話96116。”

供熱單位接到對供熱設施故障的投訴后，須在2小時內到達現場搶修；熱力主管道發生事故，自接到報告后，30分鐘內須進入搶修現場，并在停熱后2小時內及時通知熱交換站管理單位和用戶，并書面報告供熱監管中心。

溫度不達標咋辦？

確實不達標可以退費！

如果確定供暖溫度不達標，是不是可以退費？

對室溫不達標問題的處理，會區分責任，分別予以解決。如果因供熱企業造成的，由供熱企業承擔責任，依合同核退暖氣費；如果因小區熱交換站及內部管網問題造成的，則由小區熱交換站管理單位、一般是小區物業承擔責任，由用戶與其協商解決；如因用戶自身問題造成的，則供熱企業及熱交換站管理單位不承擔責任。

西安市熱力總公司相關工作人員稱，如果是供熱企業造成的，將按實際不達標的時間核退相應的熱費，“因為供熱企業是與小區物業簽訂合同，退還的采暖費會在采暖期結束后，由供熱企業退還給物業，再由物業退還給業主。”

除了市政供暖外，小區自行供熱的，溫度不達標的情況是否可以退費？

華商報記者從物價部門了解到，供暖前，物業要進行成本預算公示，供暖后進行結算，多退少補，而溫度也必須達到供暖要求的18℃±2℃，如果供暖期間，市民家中的暖氣溫度不達標，也可要求物業退還暖氣費。

同一小區為啥冷暖不一？

可能因擅改供熱設施或管網老化

華商報記者在采訪中發現，不少市民反映家中暖氣“不給力”，但小區里其他住戶卻沒有這種感覺。

西安市熱力總公司工作人員稱，《西安市城市集中供熱管理條例》中規定，用熱過程中，用戶不得實施改動、增設散熱器及供熱管道等行為，“如果是因為用戶擅自改變房屋結構或室內供熱設施導致室內溫度低于規定標準的，供熱企業和熱交換站管理單位都不會承擔責任。”

此外，該工作人員還稱，同一小區有的用戶家處在小區管網末端，如果管網建設年代較長，管網腐蝕較為嚴重，熱損耗就大，暖氣溫度相比其他用戶肯定會低一些。應急解決的方法是，小區物業要加大二次網流量，進一步調整二次網的水力平衡。 華商報記者 馬群 楊平