12月2日，英國路透社報道稱，新東方前途出國在幫助客戶申請大學過程中造假，其留學業務存在學術欺詐。新東方教育科技集團的8名員工(前員工和現員工)與上海狄邦教育管理集團的17名前員工透露，這兩家教育機構均存在幫助大學留學申請中造假，幫助大學生撰寫入學短文和教師推薦信，從拿到的一紙合同上可以看到有撰寫和潤色的服務內容。

盡管新東方官方回應稱，相關報道僅是引述離職人員的片面之詞，其一貫嚴禁任何作假行為。但是報道一出，上周五新東方股價創2012年7月以來最大跌幅，市值蒸發18億元。與此同時，美國國籍招生協會對新東方在線教育機構還將做出對應的反映。

為什么會出現這種情況?歸根結底還是誠信問題。

自古以來，誠信就以中華民族傳統美德的稱號長期存在。所謂“誠信”，也就是以真誠之心，行信義之事，這也是我國眾多企業嚴以謹遵的經營理念。若是企業連這最基本的道義也缺失了，又怎能祈求消費者買單呢?南京“冠生園”的“陳餡事件”就值得企業深思，即使有關部門后來通知南京冠生園的月餅檢測“合格”，但消費者也是避之唯恐不及，百年老字號就此隕落。

事實上，南京“冠生園”之所以毀于一旦，并不是資金難以支撐經營成本，而是信譽的破產，也失去了消費者對它的信任。不管路透社報道的是否屬實，新東方在客戶心中的信譽度都已經大打折扣。尤其是對新東方這一上市公司來說，認證資格被撤銷，必然導致新東方在美國的股價下跌。

資本并不能判定公司經營的好壞，真正衡量一個公司的標準是誠信，在消費者心中的信譽度。換句話說，消費者是公司賴以生存的“生命體”，失去了消費者的支持與信賴，也就失去了公司存在的意義。

在線教育市場亟待規范化

新東方在線教育機構對此次事件發表聲明，“我們發現路透社的報道關于所謂文書造假的陳述基本都引自離職員工，我們對這些員工表述的真實性不做評論。前途公司在操作流程、員工培訓和職業操守上都有嚴格而明確的規定，如果發現文書欺詐或成績作假等現象，公司都會嚴肅處理，決不姑息。”該聲明透露，今年前途公司曾處理過有違規操作的兩名員工并將其移交司法機關進行處理。“這顯然是個體行為，不能等同于公司行為。”

姑且不討論新東方教育機構內部的管理問題，宏觀來看在線教育市場，可以說處于風口上，市場有很大的開發空間，更多的投資者一直觀察市場發展情況，很多在線教育機構爭搶這塊大蛋糕。但因為市場進度緩慢，其中不乏一些欺詐機構出現，用劣質的教學和課程欺瞞消費者，導致在線教育口碑有不好的影響。

要想解決市場亂象叢生的現象，就要規范市場規則，提高市場進入門檻，提高在線教育機構師資力量，實實在在為教育事業的發展做努力，做在線教育行業領導者為目標。