N本網記者 許愛瓊 馬俊杰 見習記者 陳麗明

關注理由：掛號、劃價、收費、取藥等窗口等候時間不能超過10分鐘。衛生部日前制定非硬性指標，要求醫院簡化門急診服務流程。這看上去很美的便利，市民真能享受到嗎?醫院能否達到要求?院方是否也有“難言之隱”?昨日，記者在莆田市區幾家大醫院展開調查，發現對于大部分醫院來說，壓力(鴨梨)很大， 10分鐘掛上號勉強可以達到，但遇上就診高峰就難做到。

市民

10分鐘等候勉強實現

記者在市區幾家醫院進行調查，發現各大醫院都采用電腦叫號系統，前來就診的患者可以坐在大廳的椅子上等待。昨日下午3時許，在九五醫院門診大廳，記者看到患者并不多，每個窗口有5位左右市民在排隊，大多在10分鐘內掛上號。由于醫院在取藥窗口設置了液晶顯示屏，患者名字在上面滾動播出，提醒他們注意上前取藥，因此很多人都選擇坐在候診椅上休息。

陪著母親來看病的吳先生告訴記者，平常在這里排隊等待，一般在10分鐘內能掛上號，但遇上就診高峰的話，就要多等一段時間。正在某醫院門診一樓等候取藥的陳女士說，帶兒子到醫院看病，誰知道看病只用了不到10分鐘的時間，取藥卻等了近20分鐘，這讓她很頭痛。

醫院

大型醫院門診壓力大

一家醫院的工作人員告訴記者，有了電腦叫號系統之后，患者等待掛號、取藥的時間已經大大減少了，但醫院的窗口總共就那么多，患者多了，排隊等候的時間自然就長了，就算是流程方面進行了改善，節省的時間也是有限的，醫院已經盡量在提高服務效率。

采訪中，院方也說出了他們的“難處”：“平常是沒問題，但一遇到就診高峰，醫院也無法控制大量患者前來就診，那時就很難按照‘10分鐘’的要求來做。”據介紹，由于很多市民一有病就習慣往大醫院跑，目前幾家大型醫院的門診量確實很大，尤其是到了假期，院方感嘆確實存在一定的壓力。

昨日，記者還采訪了市衛生局的有關負責人。該負責人介紹，加強社區的診所建設，引入鄉村醫生人才，實現小病，不出社區才是實現“掛號不超10分鐘”的較好出路。據透露，目前莆田各醫院的醫生都是走專科培養的道路，而鄉村醫生則將向全科轉型，能夠解決村民日常生活中各方面的小病，才可以在一定程度上實現醫療資源的均衡，一定程度上分流大型醫院的就診量。

衛生局

著力解決“排隊難”

記者從莆田市衛生局了解到，近日，衛生部在全國醫療系統開展“三好一滿意”(即“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”)活動，優化醫院門急診就醫環境及流程，為患者解決在醫院的“排隊難”問題。為貫徹落實這些要求，該局近日已制定下發了《莆田市衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》，在全市各級各類醫療機構和衛生監督、疾病預防控制等衛生機構，重點是二級以上公立醫院，開展“三好一滿意”活動。

據介紹，“三好一滿意”指的是改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”;加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”;加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”;深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。