海峽網2月12日訊 （海都記者 趙楊）2月2日，家住寧德的龔先生受父親委托，幫忙去銀行取2000元現金，龔先生拿著父親興業銀行的卡，來到中益環球家居海峽銀行自助存取款機取款，當龔先生插卡輸入密碼后，按下取款按鈕等待出錢的時候，屏幕突然閃現了一行字，但很快就消失了，沒一會兒，取款機吐出來一張扣款紙條，錢卻沒有出來。

龔先生說，發現卡上的2000元已經被扣了，于是又返回海峽銀行詢問，工作人員表示需要去總行才能查明錢去了哪里。如今一個多星期過去了仍未退款。

記者昨日向福建海峽銀行核實，海峽銀行相關負責人告訴記者，2月2日，客戶龔先生使用興業銀行卡在該行寧德中益廣場小微支行ATM機取款2000元，由于ATM機出現臨時故障，2000元未出鈔。發生故障后，海峽銀行馬上對ATM進行清機處理，確認扣款未吐鈔后，及時向中國銀聯差錯處理平臺申請跨行調賬，再經由該平臺退回興業銀行客戶賬號。

其表示，關于退款時效的問題，因為2月3日提交銀聯差錯平臺后，根據銀聯清算規則，跨行調賬需在下一個工作日進行清算，由于2月4日又恰逢春節假期，故客觀上影響了退款時效。

該負責人表示，已向客戶就退款時效及路徑作出解釋。目前，該行正積極協助客戶聯系興業銀行，盡快將錢款退回龔先生興業銀行賬戶。