訂購的新車卻長有劃痕，車行不讓調(diào)換，又得不到合理的賠償，龍海市消費者郭先生覺得太憋屈了。還好，在龍海市12315投訴臺的調(diào)解下，最后獲得經(jīng)濟賠償。

10月2日，郭先生以6萬元的價款向龍海一車行訂購一輛貨車，車行一并負責掛牌辦照。11月2日，郭先生按照約定時間到車行提車時，發(fā)現(xiàn)購買的貨車車頭車門有明顯劃痕，認為該車被撞過，拒絕接車并要求車行賠償，車行以該車確系正規(guī)廠家的新車沒有被撞過為由而拒絕。

龍海市315投訴臺接訴后，立即趕赴現(xiàn)場了解情況。經(jīng)過調(diào)查核實，一個月前郭先生預定貨車，由于車行沒有該款貨車，車行向廠家調(diào)撥新車。新車車門出現(xiàn)小道劃痕，為車行保管中沒注意，受外力所致。11月6日，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百四十二條“標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外”之規(guī)定，以及《消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?rdquo;的規(guī)定，組織雙方調(diào)解，雙方協(xié)商達成一致協(xié)議，由車行負責將車輛修復如初后交付消費者使用，并賠償消費者1000元。