受傷的葉女士。

鼻骨骨折，眼球挫傷，這樣的悲慘經(jīng)歷竟然是因?yàn)轵T上故障的ofo共享自行車引起的。昨日，市民葉女士撥打本報(bào)熱線968820反映，由于ofo共享自行車的剎車失靈，她摔得傷勢(shì)嚴(yán)重。事發(fā)后，還投訴無(wú)門——ofo共享自行車的客服熱線一直處于忙音的狀態(tài)。

昨日，在本報(bào)記者的介入下，ofo共享自行車的工作人員承認(rèn)在工作上存在紕漏，對(duì)于葉女士的醫(yī)藥費(fèi)，將會(huì)進(jìn)行全額理賠。記者多方了解證實(shí)，這也是廈門首例共享自行車?yán)碣r案例。

剎車失靈摔在路沿石上 縫了十幾針

昨日，記者在中閩大廈附近見到了葉女士。她的整個(gè)鼻梁骨和右眼眶都被紗布緊緊包裹著，瘀青的右眼，腫脹得完全睜不開。她半瞇著左眼，摸著身旁的建筑物，慢慢地挪過(guò)來(lái)。

“太可怕了，現(xiàn)在看到自行車我都會(huì)感到害怕。”講起前一天的經(jīng)歷，葉女士還心有余悸。前日下午4點(diǎn)，她在小區(qū)附近騎上一輛ofo共享自行車。騎行前她還仔細(xì)檢查了車輪、坐墊等設(shè)施，然而3分鐘后，“剎車剎不住，一旁的欄桿都來(lái)不及抓住就摔出去了。”葉女士摸著自己擦傷的右手臂說(shuō)道。由于剎車失靈，在途經(jīng)中閩大廈門口一段斜坡時(shí)，葉女士失去平衡，整個(gè)人飛出車外，臉部著地，重重地摔在路沿石上。隨后，滿臉是血的葉女士被好心的路人送往廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院醫(yī)治。經(jīng)診斷，葉女士為鼻骨骨折和右眼球挫傷，縫了十幾針。

接受完治療之后，葉女士和其家人試圖聯(lián)系ofo的客服熱線，客服熱線卻一直處于忙音的狀態(tài)。

ofo承認(rèn)工作疏忽 理賠程序已啟動(dòng)

昨日下午，在本報(bào)的介入下，ofo共享自行車的相關(guān)工作人員來(lái)到葉女士家中了解情況。他們承認(rèn)，剎車出現(xiàn)問(wèn)題，確實(shí)是因?yàn)樗麄児ぷ魃洗嬖谑韬觯粚?duì)于葉女士的經(jīng)歷，他們表示很抱歉。

隨后，他們也為葉女士填寫了保險(xiǎn)理賠單，投遞了部分的資料，相應(yīng)的保險(xiǎn)理賠程序已經(jīng)開始啟動(dòng)。他們承諾，葉女士的醫(yī)藥費(fèi)將全額理賠，相應(yīng)的精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)也會(huì)和保險(xiǎn)公司溝通后，盡快跟進(jìn)。

【追問(wèn)】

為何故障車無(wú)人收？

ofo:運(yùn)營(yíng)人員配比不足，導(dǎo)致維修不及時(shí)

作為一個(gè)ofo共享自行車的忠實(shí)粉絲，從1月26日到現(xiàn)在，葉女士已經(jīng)有了9次的騎行經(jīng)歷。不僅如此，她還是一名積極的故障上報(bào)者。可是，上報(bào)了那么多次的故障車，沒(méi)想到自己還是騎到了故障車。她不禁提出了質(zhì)疑:“上報(bào)的故障車，真的有人來(lái)收嗎？”

ofo共享自行車的工作人員告訴記者，他們?cè)趶B門投放了8萬(wàn)輛共享自行車，但只有150個(gè)巡查人員，每天針對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)投放區(qū)域巡查故障車，平均每個(gè)巡查人員要負(fù)責(zé)533輛車。ofo工作人員坦言，巡查范圍無(wú)法遍及每一輛共享自行車，以至于維修不及時(shí)。一名工作人員甚至表示:“運(yùn)營(yíng)人員配比確實(shí)不足。”

為何客服熱線老占線？

ofo:投放城市太多，客服人員配比不足

發(fā)生了事故，客服熱線居然一直處于忙音的狀態(tài)，也讓葉女士一家人很是納悶。對(duì)此，ofo工作人員表示，由于車輛投放的城市太多，客服電話針對(duì)的是全國(guó)來(lái)電，人員配比可能存在不足。為此，他們已將問(wèn)題反映給客服，相關(guān)問(wèn)題將做出改進(jìn)。