熱水器燒成了這般模樣。

廈門網(wǎng)-廈門晚報訊 （文/圖記者楊莉莉）“新買的熱水器剛裝上不到十分鐘就燒起來了，現(xiàn)場濃煙滾滾，幸好我老伴兒在家及時關(guān)掉電閘，潑了一桶水，不然后果不堪設(shè)想。”近日，市民蔡先生向本報反映，12月23日家中新裝的龍舟牌熱水器突然起火。事后，蔡先生一家就此情況與熱水器廠家協(xié)商賠償事宜，但由于賠償金額問題，雙方遲遲沒能達(dá)成協(xié)議。

【講述】

衛(wèi)生間濃煙滾滾剛裝上的熱水器正冒著火苗

事發(fā)時，只有蔡先生的老伴兒王女士一人在家。王女士告訴記者，當(dāng)天，負(fù)責(zé)安裝熱水器的工人走后，她正在樓下的客廳看電視，突然聞到一股燒焦的味道。到二樓的衛(wèi)生間一看，剛裝上的熱水器正冒著火苗，衛(wèi)生間濃煙滾滾?？吹綗崴髌鸹?，王女士趕緊關(guān)掉電閘，并拿起衛(wèi)生間里的一桶水潑了上去。由于濃煙太多，水潑上去后，王女士也無法判斷火是不是熄滅了。

“我趕緊下樓去報警。我嚇壞了，根本無法走路，下樓都是扶著樓梯扶手滑下來的。”王女士說，當(dāng)時，濃煙已經(jīng)彌漫了整個房間，但她無力走動，只好等待救援。幸好，消防官兵及時趕到，排除了火災(zāi)隱患。

日前，記者來到蔡先生家時看到，整個衛(wèi)生間一片狼藉。部分熱水器已經(jīng)燒沒，墻壁被熏得黑漆漆的，衛(wèi)生間頂棚也已經(jīng)脫落，洗手臺上都是灰燼，走進衛(wèi)生間內(nèi)仍能聞到刺鼻的味道。

【進展】

廠家稱賠償問題正在協(xié)商起火原因需進一步調(diào)查

“現(xiàn)在我都不敢上去，一看到二樓的洗手間就覺得心慌。”王女士說，這件事嚴(yán)重影響了她們一家人的生活，馬上要期末考的小孫子，現(xiàn)在回家都沒法學(xué)習(xí)。

王女士說，這兩臺熱水器是當(dāng)天自己的兒媳花了兩千多元購買的，一臺在安裝后突然起火，另一臺沒有任何問題。因為害怕再出問題，王女士洗澡都要先切斷電源，“這一臺使用起來都有陰影了”。

王女士的兒媳說:“我媽今年74歲了，患有高血壓和心臟病，因為這件事受到驚嚇，在醫(yī)院住了好幾天。”

事后，蔡先生一家與該品牌熱水器的售后服務(wù)人員取得了聯(lián)系。維修人員現(xiàn)場勘查后，并沒有檢查出起火的原因。“開始他們說是我們自己線路的問題，后面才承認(rèn)要負(fù)全責(zé)。”王女士的兒媳說，事發(fā)后他們一直未能就賠償問題達(dá)成協(xié)議，“光裝修就不止這些錢了，更何況我母親還因此住院了”。

昨天下午，記者聯(lián)系到龍舟熱水器的售后負(fù)責(zé)人程女士，程女士告訴記者，目前她們正積極處理此事，將繼續(xù)與蔡先生家進一步溝通。“我們覺得客戶提出的賠償要求不合理，沒有根據(jù)實際情況。”因為沒有溝通好，熱水器還無法從蔡先生家取回拆解，起火原因還需要進一步調(diào)查。