泉州市反詐騙中心提醒：客服一般不會主動提出退款要求

“雙十一”掀起購物熱潮，網絡詐騙活動也隨之猖獗。詐騙分子冒充各大購物平臺的客服，以貨物丟失、質量問題、取消會員等理由，謊稱可以退款，誘導消費者轉賬，實施詐騙。從11月11日至今，網購退款的詐騙案件頻發，泉州有多人上當受騙。昨日，泉州市反詐騙中心發出提醒，網購狂歡過后，一定要警惕冒充客服的退款騙局。

案例 款沒退成還“倒貼”

11日，市民徐先生接到自稱是京東售后客服的來電，對方稱其從京東網購的紙尿布有質量問題需要申請退貨，退貨后還有補償。在對方引導下，他從支付寶平臺貸款3000元，之后，其本人名下兩張銀行卡被跨行支取1.3萬元。發覺不對，徐先生趕緊報警。

還有多名市民因退款被騙向警方報案。蘇女士反映，客服稱其在網上購買的產品出現質量問題，現可以理賠。她按對方提示操作，結果被騙55499元。蘇先生也接到“客服”電話，對方稱其購買的面膜金屬超標，可以退貨退款。最終，他的銀行卡被扣款7800元。張女士接到自稱美贊臣奶粉客服的電話，對方表示運輸途中快件丟失，可以申請理賠。張女士按照對方提示操作，發現銀行卡內1.3萬元被轉走。鄭女士接到自稱“京東客服”的陌生電話，對方表示注銷其在京東里面的會員，涉及退款。鄭女士按照對方的指示向對方銀行賬戶轉賬6000元，后發現被騙。

以前，詐騙分子瞄準的對象大多為網購者，但是新近的一些警情表明，有詐騙分子將退款騙局用在了淘寶店主上。

市民謝女士經營一家淘寶店鋪，15日，一名淘寶買家稱不能付款。隨后，一名“淘寶客服”聯系謝女士表示，她經營的店鋪信用度太低導致無法付款。為了提高店鋪信用度，謝女士按該客服指示操作，分8次掃描對方提供的二維碼轉賬，被騙9900元。

提醒 到官方平臺確認信息

市反詐騙中心表示，“雙十一”過后是電信詐騙的高發期，詐騙分子冒充網店客服利用各種理由退款，引人上鉤，最終目的就是使受害人轉賬匯款，甚至到借貸平臺借款再轉到騙子指定的賬戶。

市反詐騙中心提醒，一般情況下，市民在網購后都會如期收到商品，客服不會主動提出退款要求。那么該如何防范退款詐騙呢？

首先，市民要保護好自己的身份信息、電話等隱私信息。網購后收到客服發來的退款要求，無論對方出于何種理由，都要高度警惕，因為這很可能就是一個騙局。遇到這種情況，應在第一時間在正規官方平臺進行咨詢確認，真是退款也是退到官方平臺上的注冊賬戶，而不是轉到私人的銀行賬戶。不要輕信“客服”打來的陌生電話，切記不要在官方平臺之外的微信、QQ進行轉賬操作。

不要隨意提供身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，切勿隨意掃描對方發來的二維碼，更不要輕易點開來歷不明的網頁鏈接，謹防中木馬病毒或誤入釣魚網站。另外，無論是跟客服還是對其他人，都不要開啟屏幕共享，更不要下載自己從未使用過的遠程操控軟件，將手機的控制權交于他人。

最后，一旦被騙，請及時報警。（記者 廖培煌 通訊員白炯昕）