開欄的話

今年是中國共產黨成立100周年，也是實施“十四五”規劃和開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的開局之年。開局就要全面提速，起步就要步步爭先，才能在發展中走在前列、作出示范，為“十四五”發展奠定堅實基礎。福州日報開設《開局“十四五”煥發新氣象》欄目，用文字和鏡頭生動展現全市上下加快建設現代化國際城市、全方位推動高質量發展超越的火熱實踐，以及新時代人民群眾的生活新面貌、奮斗新姿態，敬請關注。

福州政務服務不僅“效率高”而且“服務好”（資料照片）。記者 張人峰 攝

福州日報記者 林晗

“你好，請問辦理什么服務？”“我要辦理經營性客貨運輸駕駛員從業資格證換證。”4日下午，在市行政服務中心辦事大廳，貨車司機林中文取了個號，不到2分鐘就開始辦事了。

林中文從文件袋里取出所有材料，經營管理類綜合受理專員黎南君熟練地審查。

“原本我不知道去什么窗口辦理，也怕材料帶不齊全，已經做好跑幾趟的準備。”林中文說，幾天前他和同行交流時才知道，去市行政服務中心可以實現“一窗受理，當場辦結”。

“這是你的新證件，請收好。”20分鐘后，黎南君將林中文的新證件遞給他。這項原本法定辦理時限為20個工作日的換證業務，在一窗受理改革后，辦理事項大幅壓縮，變成當場辦結的即辦件。

“不用像過去一樣找部門專窗，原本想著至少跑兩趟才能辦好證照，沒想到一趟就全部搞定了。謝謝你，辦事效率真高！”林中文收好新證件，給黎南君豎起大拇指。

在辦事群眾口中，福州市的政務服務不僅“效率高”，而且“服務好”。

近日，市民吳先生只用5個小時，就順利完成企業落戶的全部手續。“不僅當場領到營業執照，稅務登記、公章刻制等手續也辦好了。”吳先生說，企業設立時間短，為新公司開拓外貿出口訂單爭取了時間、增添了信心，等于贏在起跑線。

群眾有更優的辦事體驗，得益于市行政（市民）服務中心踐行“馬上就辦、真抓實干”優良作風，進行多次改革，推出多項全國第一的便民舉措，“放管服”改革持續領跑全省，用“金點子”為企業和群眾提供全方位的審批服務、公共交易服務及公共服務。

尤其是去年以來，市行政（市民）服務中心通過簡政放權、優化流程，大幅提高審批效率。目前，所有入駐該中心事項平均辦理承諾時限壓縮至法定時限的20％以內，位列全國第一；政務服務“即辦件”事項占比，位列全國第二；在線服務成效度指數，位列全國第二。深化“最多跑一趟”改革，市級“最多跑一趟”事項占比達97.86％，其中“一趟不用跑”事項占比達71.69％，同比提升21個百分點。

市行政（市民）服務中心還實行“馬上辦”快捷服務模式，全市依申請政務服務事項集中入駐市行政服務中心辦理，96％的入駐事項實現“一窗受理，集成服務”；在市區部署230臺自助服務終端，107個民生領域高頻事項實現自助辦理。

職能有邊界，服務無止境。“我們將繼續深化改革，為福州企業、群眾提供優質高效的政務服務，優化全市營商環境，為全方位推動高質量發展超越、加快建設現代化國際城市作出更大貢獻。”市行政（市民）服務中心管委會負責人表示，“十四五”期間，該中心將深化集成服務改革，推進政務服務“跨市通辦、跨省同辦”，探索推進“一業一證”改革，實現“一證準營”；打造“智能＋政務服務”和“秒批秒辦”業務體系，精準服務企業群眾；再造優化服務流程，實現政務服務協同化，深化“一網通辦”改革，實現政務服務精準化。