原標(biāo)題：春節(jié)期間能否叫到外賣?外賣平臺：人手緊張但仍會送

海峽網(wǎng)2月12日訊（福州晚報記者 江海）春節(jié)假期能否像平時一樣叫外賣，是很多新生代消費者關(guān)注的問題。記者昨日獲悉，因為不少外賣員已經(jīng)返鄉(xiāng)，使得福州外送高峰時段出現(xiàn)人手不夠、外賣超時送達(dá)等情況。不過，外賣平臺表示，春節(jié)期間將調(diào)整運力，照常提供服務(wù)，并盡力讓外賣正常送達(dá)。

“非常抱歉，您的外賣要比預(yù)計配送時間晚20分鐘才能送達(dá)。”昨日中午，家住長樂北路的林先生下單后，接到了外賣平臺配送員的電話。配送員說，該區(qū)域的配送員原來有十幾個，這幾天有一半的人都回家過年了，人手比較緊張。

多家外賣配送平臺的工作人員說，春節(jié)前后一些員工回家了，平臺會出現(xiàn)人手短缺的情況，影響了配送的效率和范圍，往年因為配送時效問題，有不少顧客投訴，有時商家只好“免單”息事寧人。

現(xiàn)在，為了減少投訴量，很多平臺及第三方配送公司都未雨綢繆，在春節(jié)前半個月就開始招人。同時，當(dāng)配送系統(tǒng)繁忙時，平臺會提醒商戶切換至“自配送”，如商家不選擇“自配送”，訂單會及時取消，避免用戶無效等待。

不過，餓了么、美團(tuán)外賣相關(guān)工作人員也表示，根據(jù)往年的經(jīng)驗，春節(jié)期間的外賣需求量明顯下降，一般除夕當(dāng)天訂單量最低，正月初二以后開始回升，預(yù)計到正月初六訂單將達(dá)到正常訂單量的80%，正式上班后逐步恢復(fù)正常。外賣平臺預(yù)計，春節(jié)期間運力如果有平時的三四成，再對配送區(qū)域人力進(jìn)行調(diào)整，就可以基本滿足顧客的需求，實在忙不過來的話，才會縮小配送范圍、延長配送時效。