海峽網(wǎng)2月11日訊 （海都記者 唐明亮）“商家無(wú)存貨為何不提前通知？”昨日，福州多位市民致電海都新聞熱線95060反映，他們?cè)?ldquo;盒馬”APP下單時(shí)，系統(tǒng)里明明顯示有存貨，但商品配送到家后，卻被告知一些商品無(wú)存貨，需去平臺(tái)申請(qǐng)退款。

對(duì)此，“盒馬”APP客服人員表示，“盒馬”是線上線下同時(shí)售賣，部分商品可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)貨的情況，已反映給公司有關(guān)部門，將盡快加大庫(kù)存量。

下單5袋牛奶到家僅1袋

陳先生告訴海都記者，2月9日上午，他在“盒馬”APP上花了499元購(gòu)買帝王蟹及一些日常用品，但等到商品配送上門后，配送員卻告知他，帝王蟹無(wú)貨，要求他直接去平臺(tái)申請(qǐng)退款。隨后，他又多次在該APP上繼續(xù)訂購(gòu)帝王蟹，卻又多次遭遇“被退款”，“在APP里帝王蟹是有存貨的，所以我才可以下單，但是我一下單，訂單就被自動(dòng)取消了”。

李女士也遭遇了類似的情況。李女士告訴記者，她于9日上午在“盒馬”APP平臺(tái)上購(gòu)買了5袋牛奶及一些生鮮蔬菜，生鮮蔬菜都送達(dá)了，牛奶卻只送了1袋，其余4袋要求她自己辦理退款。“我本來(lái)只想買牛奶，因?yàn)檫@個(gè)品牌的牛奶在一些超市買不到，商品無(wú)存貨也不提前告知消費(fèi)者。”

客服人員：將完善配送流程

海都記者了解到，“盒馬”APP是“盒馬鮮生”的網(wǎng)上訂購(gòu)軟件，“盒馬鮮生”福建首店位于福州君臨茶亭購(gòu)物中心負(fù)一層，是新華都與阿里福建聯(lián)合推出的。

隨后，海都記者下載了“盒馬”APP，在該APP中看到，商品分為時(shí)令水果、新鮮蔬菜、肉禽蛋品等10大類別。記者點(diǎn)進(jìn)“時(shí)令水果”一欄，看到有多種水果，其中有些已經(jīng)售罄的則顯示“今日售完”。

那為何APP上顯示有存貨，下單后卻出現(xiàn)無(wú)貨的情況？

海都記者聯(lián)系了“盒馬”APP的客服人員。據(jù)該客服人員介紹，“盒馬鮮生”是線上線下同時(shí)進(jìn)行售賣，而且為了保證給顧客提供新鮮的產(chǎn)品，他們都會(huì)在配送時(shí)才去提貨，因此可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)貨的情況。

對(duì)于市民反映的問題，該客服人員表示將反映給公司有關(guān)部門，盡快加大庫(kù)存量，并逐步完善配送流程。