海峽網(wǎng)4月17日訊 (海都記者 趙楊)“充值了大幾百元，使用了一單后，都無(wú)法打到車了。”昨日，福州張先生撥打海都熱線95060反映，從一兩個(gè)月前開(kāi)始，網(wǎng)約車易到用車，便一直叫不到車，且無(wú)法退款。海都記者發(fā)現(xiàn)，張先生的遭遇不是個(gè)例，在福州和省外都有不少用戶遇到了類似的窘境。

易到司機(jī)也遇到提現(xiàn)難

張先生說(shuō)，去年10月，他在易到用車APP充值了500元錢(qián)，對(duì)方送了250元，共有750元，其后用了1次，花費(fèi)10元左右。今年春節(jié)后，他就發(fā)現(xiàn)易到的車難打，且近兩個(gè)月的情況更糟糕，“用易到叫車連續(xù)試了幾次，雖然顯示周圍有車，但沒(méi)有一輛車接單”。

張先生稱，因擔(dān)心有問(wèn)題，他向易到申請(qǐng)退款，發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法退款，且客服電話也無(wú)法接通，而通過(guò)APP，則顯示已過(guò)了7天的退款期。

海都記者也嘗試用易到叫車，即使加價(jià)，依然無(wú)人接單。在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有類似遭遇的福州市民并不少，在福州市政府公共服務(wù)系統(tǒng)，有不少市民投訴易到退款難問(wèn)題。

而易到用車的網(wǎng)約車司機(jī)毛先生告訴海都記者，他在易到上接的單子累計(jì)已有幾百元車費(fèi)了，已向易到多次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，但一個(gè)月都沒(méi)有提取出來(lái)，“幾個(gè)認(rèn)識(shí)的同行也遇到了相似的提現(xiàn)難，所以沒(méi)心情接單了”。

毛先生說(shuō)，他在3月底發(fā)現(xiàn)易到的提現(xiàn)有點(diǎn)不正常，但4月2日，易到發(fā)了一則公告，解釋是“正在與國(guó)家有關(guān)部門(mén)監(jiān)管信息交互平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，會(huì)影響局部地區(qū)易到司機(jī)提現(xiàn)”。

充值返現(xiàn)仍在繼續(xù)

張先生表示，雖然自己撥打了12315投訴此事，但是福州的12315推至北京12315，而北京12315又推至福州12315。而在司機(jī)無(wú)心接單、用戶無(wú)處討回充值退款時(shí)，易到APP上的各種營(yíng)銷活動(dòng)依舊。海都記者昨在易到APP上看到，充值返現(xiàn)80%的活動(dòng)仍然在繼續(xù)。

昨日，海都記者撥打易到400的客服電話，已經(jīng)是空號(hào)。“不是福州一個(gè)地方的問(wèn)題。”業(yè)內(nèi)人士表示，易到充值退款是有規(guī)則的，充值時(shí)有個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)，消費(fèi)者可選可不選，但是不選就充不了值，用戶參與充值即認(rèn)定為同意，“這個(gè)選項(xiàng)就是告訴消費(fèi)者充值7天之內(nèi)可以退款，過(guò)了這個(gè)時(shí)效就無(wú)法退款了”。

對(duì)此，福州市市場(chǎng)監(jiān)督局工作人員表示，“易到用車”網(wǎng)住所地為北京市，在福州市未開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)“易到用車”網(wǎng)平臺(tái)規(guī)則，充值時(shí)未參加“存100元送100元”活動(dòng)的用戶可撥打客服電話申請(qǐng)退款，建議消費(fèi)者向“易到用車”網(wǎng)住所地北京市工商行政管理部門(mén)投訴。