地鐵工作人員向志愿者講解指揮手勢。

福州新聞網3月1日訊（福州日報記者 莫思予/文 葉義斌/攝）福州地鐵1號線開通以來，市委文明辦、市地鐵公司牽頭組織的一批志愿者，為乘客提供了熱情的幫助，助力福州地鐵順利運行。為深化地鐵志愿服務，推動學雷鋒志愿服務活動常態化、制度化，全力服務“攻堅2017”行動，昨日下午，我市舉行“服務地鐵”學雷鋒志愿服務活動培訓會，來自全國、省、市級文明單位志愿服務骨干100余人參加。

“地鐵志愿服務分為售票機、閘機、電梯和站臺4個不同的崗位……”培訓會上，福州地鐵的專業講師就福州地鐵概況、志愿者禮儀、服務技巧、安全知識等方面進行了詳細講解。來自福州地鐵的林雪婷指出，福州地鐵1號線是福建省的第一條地鐵，許多人是首次乘坐地鐵或者專門來體驗地鐵的，“因此，志愿者不僅要掌握各自崗位的服務內容，還要盡可能全面地了解福州地鐵，要像介紹博物館一樣為乘客展示地鐵。”理論培訓后，志愿者們來到地鐵達道站進行實操培訓，用預演的方式模擬志愿服務中可能遇到的問題，將志愿服務的理論知識與服務實踐充分結合起來，提升志愿服務水平。

據悉，今日起，此次參與培訓的志愿者們開始上崗。根據“服務‘攻堅2017行動’深化學雷鋒志愿服務”的活動安排，市委文明辦牽頭組織260家文明單位掛鉤包點進駐13個人流較集中的地鐵站點，常態化開展學雷鋒志愿服務活動。每個站點掛鉤若干個文明單位輪流值守，每個站點確保有志愿者在崗，每天在崗時間7個小時，具體為8：00~11：30，14：30~18：00。從3月到10月，將有約6000名志愿者參與福州地鐵1號線的志愿服務，為榕城市民綠色出行提供地鐵線路講解、乘車秩序維護、文明乘坐地鐵勸導等服務。

指揮手勢練習。

志愿者說

來自市國稅局的王逸鐸告訴記者，市國稅局將在3月5日學雷鋒日當天在地鐵屏山站開展首次地鐵志愿服務。“今天的培訓讓我對福州地鐵有了深刻的認識。”王逸鐸告訴記者，地鐵是人流集中的交通出行工具，此前想在地鐵站開展志愿服務 卻不知道該如何合理地提供服務，這次培訓讓他對地鐵志愿服務的理念和方式有了新的了解，特別是文明用語、配套手勢等。

“地鐵志愿者不但要具備普通志愿者的基本素質，還要掌握專業的服務技巧，要文明服務、微笑服務，更要科學服務。”來自團市委的張慧玲說。國網福州供電公司的志愿者小洪負責地鐵東街口站的志愿服務工作，她表示會將此次培訓學到的知識運用到實際志愿服務中，服務更多的乘客，為綠色出行、文明出行添一份力。

新聞鏈接

三月春風暖人心，雷鋒精神永流傳。為推動學雷鋒志愿服務活動常態化、制度化，全力服務“攻堅2017”行動，市委文明辦以3月份學雷鋒志愿服務月為契機，在全市廣泛開展“服務‘攻堅2017行動’深化學雷鋒志愿服務活動”。除了“服務地鐵”學雷鋒志愿服務活動以外，還將開展一系列豐富多彩的活動：開展重點區域學雷鋒志愿服務活動。在火車站、長途汽車站、景區景點、公園廣場等人流集中的重點區域，建設25個標準化志愿服務驛站，組織志愿者等常態化開展便民咨詢、扶老助殘等志愿服務活動；開展專項志愿服務活動。圍繞交通治堵、內河治理、綠化福州等市委市政府重點工作，深化文明交通勸導、“我來護河”、“愛綠護綠”宣傳教育等專項志愿服務活動；開展服務窗口學雷鋒志愿服務活動。立足行業系統特點，在省級文明行業創建競賽活動示范點 （服務窗口） 常態化開展業務咨詢、 便民利民等志愿服務活動，為辦事群眾提供更方便、 更快捷的服務。