福州新聞網(wǎng)1月3日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 謝星星/文 葉義斌/攝）出租車是城市的名片，車容車貌、駕駛員的一言一行都關(guān)乎城市形象。2016年以來(lái)，市道管處創(chuàng)新服務(wù)手段，以組建愛(ài)心服務(wù)車隊(duì)為突破口，通過(guò)開(kāi)展高考直通車、免費(fèi)接送老年人等活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，并結(jié)合發(fā)揮骨干企業(yè)示范作用、落實(shí)行業(yè)長(zhǎng)效管理機(jī)制、提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)展專項(xiàng)整治工作等舉措，多層面打造優(yōu)質(zhì)高效文明的服務(wù)窗口。

愛(ài)心車隊(duì)引領(lǐng)行業(yè)文明新風(fēng)

四年如一日免費(fèi)接送尿毒癥老大爺就醫(yī)、免費(fèi)接送福利中心的孤寡老人、始終堅(jiān)持免費(fèi)接送70歲以上弱勢(shì)群體，這是海峽出租車司機(jī)陳章宇；幫助腿腳不便的吳依姆就醫(yī)、幫助被毒蛇咬傷的村民連夜趕路50公里為救治贏得寶貴時(shí)間、倒車進(jìn)小路送93歲老人到家，這是華榕出租車司機(jī)陳謨來(lái)；自愿加入“夜間的姐車隊(duì)”、全力保障“高考愛(ài)心接送”活動(dòng)、利用個(gè)人營(yíng)運(yùn)時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)，這是華威出租車司機(jī)陳可英；為孤殘兒童“獻(xiàn)愛(ài)心”、為孤寡老人“送溫暖”、自掏腰包裝備便民用品，這是公交出租車司機(jī)葉孫星……

“用心做好服務(wù)才能得到乘客好評(píng)，而且會(huì)有收獲。”昨日，記者見(jiàn)到愛(ài)心車隊(duì)司機(jī)陳章宇時(shí)，他正在補(bǔ)充車內(nèi)的便民用品，他告訴記者：“很多回頭客愿意預(yù)約我的車，每月會(huì)接到五至六次往機(jī)場(chǎng)、平潭等地的長(zhǎng)途生意。”記者了解到，自市道管處依托公營(yíng)企業(yè)組建了5支愛(ài)心服務(wù)車隊(duì)以來(lái)，一批先進(jìn)司機(jī)涌現(xiàn)出來(lái)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作添磚加瓦，他們一方面用愛(ài)心提升軟服務(wù)，一方面從硬件上營(yíng)造溫馨出行環(huán)境，他們用自己的行動(dòng)踐行文明新風(fēng)，用過(guò)硬的服務(wù)弘揚(yáng)著行業(yè)正能量。

一封封對(duì)拾金不昧行為的表?yè)P(yáng)信，一個(gè)個(gè)敬老愛(ài)老的故事，一個(gè)個(gè)對(duì)熱情服務(wù)的點(diǎn)贊……在愛(ài)心車隊(duì)司機(jī)的模范帶領(lǐng)下，我市出租車行業(yè)涌現(xiàn)出越來(lái)越多好人好事。據(jù)交通運(yùn)輸投訴求助服務(wù)中心初步統(tǒng)計(jì)，2016年，我市出租車司機(jī)幫助乘客尋回失物300多件。

發(fā)揮骨干企業(yè)示范作用

建設(shè)出租車行業(yè)先進(jìn)司機(jī)隊(duì)伍提升行業(yè)形象的同時(shí)，市道管處還想方設(shè)法發(fā)揮骨干企業(yè)示范作用。通過(guò)積極動(dòng)員，我市出租車骨干企業(yè)主動(dòng)降低經(jīng)濟(jì)定額，讓利司機(jī)減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定了司機(jī)隊(duì)伍；通過(guò)專業(yè)指導(dǎo)幫助，骨干出租車企業(yè)努力提高企業(yè)管理服務(wù)水平，借助科技手段強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)服務(wù)站等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，塑造企業(yè)品牌形象……

除了帶頭提升行業(yè)服務(wù)水平，長(zhǎng)期以來(lái)，我市出租車骨干企業(yè)在各類服務(wù)保障工作中盡心盡責(zé)。在國(guó)慶、春節(jié)等法定節(jié)假日的返程高峰期，在體博會(huì)、糖酒會(huì)等重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)期間，骨干出租車企業(yè)紛紛調(diào)派出租車參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障工作，并安排人員參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和維持秩序，均圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)長(zhǎng)效管理制度

提升行業(yè)形象，科學(xué)合理的長(zhǎng)效管理機(jī)制至關(guān)重要。出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核、行業(yè)專項(xiàng)整治、不適崗與“紅黑榜”制度……2016年以來(lái)，市道管處嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，使出租車行業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、制度化。

“與所有出租車企業(yè)簽訂責(zé)任狀，明確任務(wù)、明確責(zé)任、明確措施。”市道管處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們抽調(diào)人員入駐企業(yè)，按照劃片包干的原則，安排專人監(jiān)督指導(dǎo)企業(yè)與司機(jī)簽訂責(zé)任狀、司機(jī)教育、服務(wù)站工作落實(shí)等情況。突出企業(yè)主體責(zé)任的同時(shí)，還加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，“在機(jī)場(chǎng)、火車南北站等窗口地區(qū)，每天安排2名運(yùn)政人員，在出租車通道跟班作業(yè)至最后一趟飛機(jī)、火車到港、到站”。

針對(duì)拒載、繞道、拼客、不按表收費(fèi)等重大違章出租車司機(jī)，市道管處嚴(yán)格執(zhí)行不適崗名單制度和重點(diǎn)監(jiān)管車輛制度，去年12月還專門制定了《進(jìn)一步規(guī)范市區(qū)出租車駕駛員不適崗制度的通知》，重申并規(guī)范了不適崗制度。在重點(diǎn)監(jiān)管基礎(chǔ)上，市道管處還對(duì)司機(jī)進(jìn)行停崗培訓(xùn)。

2016年以來(lái)，共將419名拒載、不按表收費(fèi)等嚴(yán)重違章司機(jī)列入不適崗名單，取消11名使用假幣、安裝“跑得快”等行為的司機(jī)從業(yè)資格，將7輛多次違章車輛列入重點(diǎn)監(jiān)管車輛名單，組織4期359名違章司機(jī)參加為期3天的停崗培訓(xùn)。