“春運”是中國特有的現(xiàn)象，據(jù)交通部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年春運期間全國旅客發(fā)送量達到29.78億人次，全國大量的人口密集遷徙的同時，也產(chǎn)生大量的供求矛盾。

為更好服務春運，緩解春運期間集中在出行方面的矛盾，光大信用卡在2018年春運期間重點打造出行活動“春暖回家路”，從購物滿減、買票滿減、接送機/站、貴賓廳候機/車等活動及服務，全方位保障持卡人的春節(jié)出行。

據(jù)記者了解,“春暖回家路”活動期間，龍騰貴賓廳服務光大信用卡客戶近3萬人，12306購票滿62減20元，參與人數(shù)達17萬余人?？梢哉f“春暖回家路”打響了光大信用卡“出行”主題活動第一戰(zhàn)，而且這一戰(zhàn)打得可謂精彩。

“春暖回家路”活動從2018年初開始，一直持續(xù)到三月底，尤其在2018年春運期間，光大信用卡優(yōu)惠活動數(shù)量達到高峰，主要有減單辦年貨、省錢購車票、從容等候機/車、安心接送站、假期樂出游、愛心公益、拜年美圖7大活動類別，合作方涉及京東商城、唯品會、途牛、去哪兒網(wǎng)、龍騰、悅途、至尊租車、車點點、滴滴出行、美圖秀秀等。

值得注意的是，光大信用卡還特別設計“愛心公益”活動，擁軍愛國送溫暖，不僅為軍人送去節(jié)日的關懷與祝福，同時也體現(xiàn)出光大信用卡愛國的情懷。光大信用卡在悅途高鐵貴賓廳設置“迎軍臺”，為軍人送熱茶和福包，并送上春節(jié)的美好祝福和貼心問候。據(jù)了解，春運期間，光大信用卡共為3500余名軍人送去溫暖與祝福。

2018年，光大信用卡還將針對清明、五一、十一和學生暑假期間打造一系列出行領域的品牌活動。光大信用卡為何將活動集中在出行領域？

對此，光大信用卡相關負責人闡述了對產(chǎn)品及服務定位的理解。“以客戶為中心，給客戶想要的，而不是我們想給的。”實際上，光大信用卡對未來增值服務及活動的重點做了充分的調(diào)研，通過調(diào)研探索出客戶真正的需求點。在2017年6月，光大信用卡在全行范圍內(nèi)征集增值服務體系建設思路，并舉行競賽。競賽推選出了“出行”和“健康”兩大領域，尤其是出行領域的增值服務以高票的支持率選出。

除此之外，在“春暖回家路”活動之前，光大信用卡通過微信途徑對光大信用卡全量信用卡客戶發(fā)放問卷，并對調(diào)研結果做了多維度的分析，買票難、人多擁擠、安檢耗時等出行痛點居于前列。為真正解決春運出行的痛點，光大信用卡推出了“春暖回家路”活動，為解決出行痛點服務。

據(jù)光大信用卡相關負責人介紹，“出行”領域的增值服務及活動將一直是光大信用卡進一步打造的重點，光大信用卡將繼續(xù)以“出行”主題為軸心，推出與出行相關的代駕、專車、直升機救援、高鐵貴賓廳等增值服務以及與出行相關的品牌活動，全方位服務出行人群。

服務無止境。光大信用卡作為對春運進行全方位服務的金融機構，除了直擊春運痛點，還衍生出相關的出行的增值服務，這也預示著光大信用卡正在由傳統(tǒng)金融服務向生態(tài)金融積極轉(zhuǎn)型。