3月13日，中信銀行福州分行舉辦了以“中信幸福+，悅享幸福家”為主題的3·15普及金融知識游園會。活動以“廳堂游園會+線上直播”的創(chuàng)新宣教模式，讓廣大市民及網(wǎng)友通過有獎問答、點鈔大賽等寓教于樂的方式，提高個人金融素養(yǎng)，樹立理性投資觀念。

在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動期間，根據(jù)福建銀保監(jiān)局、人行福州中心支行的指導(dǎo)部署，中信銀行福州分行開啟線上線下齊宣傳模式，主動貼近廣大金融消費群體的實際需求，精心組織形式多樣的金融知識宣教活動，將金融知識送進千家萬戶，提高消費者依法理性維權(quán)意識，深受社會各界好評。本次活動共有37名客戶參加了線下游園活動，8024人次觀看了視頻直播及回放，收到1264條留言。

金融知識寓教于樂 游戲闖關(guān)好禮不斷

當(dāng)天，中信銀行福州分行營業(yè)部大堂搖身一變成了游戲樂園，17組家庭組成戰(zhàn)線聯(lián)盟，帶上闖關(guān)卡，開啟了“錢袋子”保衛(wèi)戰(zhàn)。

時下，拆盲盒游戲深受大眾喜愛，主辦方將盲盒搬到了現(xiàn)場。在拆盲盒游戲區(qū)，每個盲盒里都有一道金融知識問答題和精美禮品，參賽者隨機抽取答題。

“‘3·15’國際消費者權(quán)益日是哪一年確定的？”“借記卡在ATM機取現(xiàn)的每日限額是多少？”……盲盒里的問題涵蓋了老百姓金融生活的方方面面，雖然涉及面廣，但并沒有難倒參賽者們。他們在答題的同時，還不忘互相分享金融防詐騙知識。

主辦方還策劃了點鈔大賽、飛行棋等別出心裁的游戲環(huán)節(jié)，參賽者在游戲之余還能參與抽獎，可謂是“金融知識學(xué)不完，好禮連連送不停”。

5分鐘能點清多少鈔票？在點鈔大賽游戲區(qū)，17組家庭掀起了PK賽。只見參賽者們一手握“鈔”，一手迅速翻著“鈔票”進行盤點。短短5分鐘內(nèi)，已經(jīng)點了好幾捆“鈔票。比賽間隙，銀行工作人員還向大家介紹了簡單實用的假幣識別方法。

10歲的陳昕妍跟著家長一路“闖關(guān)”。“這些游戲很有趣，我從中收獲了很多金融知識，比如不能隨便點開不知名鏈接，不要隨意泄露個人信息。如果遇到騙子要立即告訴爸媽或報警。”她說。

“今年3.15國際消費者權(quán)益日與福州特有的拗九節(jié)時間很相近，我行將拗九節(jié)與金融消保二者結(jié)合，推出本次活動，希望通過消費者喜聞樂見的形式，將金融知識帶到消費者身邊。”中信銀行福州分行零售銀行部總經(jīng)理鄭潮龍說。

線上直播實力圈粉 金融知識入腦入心

線下活動氣氛熱烈，線上直播同樣火爆。當(dāng)天，中信銀行福州分行員工化身網(wǎng)絡(luò)主播，帶網(wǎng)友“云”體驗廳堂游園會盛況，將金融防騙知識寶典送到千家萬戶。

在“聽黨員講消保”專區(qū)，來自福州分行黨員先鋒示范崗的馬文君通過知識講解、有獎問答和互助交流等形式，為在場嘉賓和網(wǎng)友揭露了常見金融詐騙“套路”及防騙措施，同時針對老年人如何安全使用手機支付給出了建議。

福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心副主任姜萍向網(wǎng)友們講解了省消保中心的宗旨、職能、目標(biāo)以及消費維權(quán)途徑、調(diào)解方式等。姜主任介紹，省消保中心受理的是福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴，消費者在與銀行保險機構(gòu)因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中發(fā)生爭議、糾紛時，可在工作日撥打全省統(tǒng)一服務(wù)熱線968133進行咨詢、投訴或申請調(diào)解。省消保中心在省銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，正全力打造金融糾紛多元化解的福建品牌，創(chuàng)新開展金融糾紛多元化解的福建實踐。

“這些金融知識真實用，我要分享給朋友們。”“這是一堂生動而難忘的金融知識普及課，這些知識點已經(jīng)入腦入心。”“感謝中信銀行福州分行的貼心服務(wù)，為他們點贊！”……網(wǎng)友們互動熱烈。

直播最后，主播帶著網(wǎng)友們“云”游中信銀行福州分行營業(yè)部。據(jù)悉，這是我省首家入選中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位的股份制銀行網(wǎng)點。多年來，在福州分行的指導(dǎo)下，該網(wǎng)點不斷提升軟硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，搭建一流理財師團隊，打造一流銀行網(wǎng)點。

當(dāng)天的直播活動圈粉無數(shù)，還吸引超2萬人次點贊。黃阿姨是中信銀行福州分行的忠實粉絲，10年來，她一直在該行辦理理財業(yè)務(wù)。她說，老年人作為特殊消費群體，更容易遭受金融權(quán)益侵害。該行組織了形式多樣的金融知識宣教活動，讓老人們在快樂中掌握最新金融知識。專業(yè)、貼心服務(wù)，是她認準(zhǔn)這家銀行的原因。

打造“幸福1+6”服務(wù)體系 推進“養(yǎng)老金融”生態(tài)建設(shè)

長期以來，中信銀行福州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)推進消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，打造有溫度的銀行。

“作為數(shù)字時代‘弱勢群體’的老年人，一直都是我們金融知識重點普及對象。”中信銀行福州分行零售銀行部總經(jīng)理鄭潮龍說，中信銀行積極探索、創(chuàng)新群眾喜聞樂見的金融知識普及形式，與中國老齡協(xié)會聯(lián)合撰寫出版了《老年金融知識讀本》。這本書里涵蓋了老年人關(guān)心的實用內(nèi)容，如老年人如何保障養(yǎng)老資金安全，如何適應(yīng)并熟練使用現(xiàn)代化支付手段等，讓他們更好地適應(yīng)潮流。同時，開通了專屬客服“幸福專線”，為老年客戶提供一鍵快捷接通人工客戶服務(wù)。

不僅如此，作為國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行一直致力于打造“幸福1+6”老年客戶綜合服務(wù)體系，推進“養(yǎng)老金融”生態(tài)建設(shè)。

“1”即依托中信集團在銀行、證券、保險、基金和信托等方面的1個綜合金融平臺。“6”即老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所游、老有所樂、老有所享6大特色服務(wù)。

其中，“幸福+財富”（老有所養(yǎng)）以完整的資產(chǎn)組合配置，打造老年人首選財富管理銀行；“幸福+健康”（老有所醫(yī)）主打名醫(yī)線上咨詢、7*24小時家庭醫(yī)生、老年慢病管理、遠程健康顧問等爆款服務(wù)；“幸福+學(xué)院”（老有所學(xué)）上線智能生活、老年金融、消費者保護等2000節(jié)，1.8萬分鐘金融+非金融課程；“幸福+出行”（老有所游）推出老年特色國內(nèi)游、周邊游專屬優(yōu)惠；“幸福+舞臺”（老有所樂）推出老年才藝大賽；“幸福+優(yōu)惠”（老有所享）針對老年客戶對周邊生活小場景使用率高的特征，為老年客戶提供專享超市、藥店等滿減優(yōu)惠。

中信銀行福州分行黨委委員、副行長林師禹說，他們將始終致力于在愛老助老中彰顯“中信溫度”，在愛老助幼中踐行“中信責(zé)任”，為構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期的養(yǎng)老金融平臺而不懈努力，致力于成為客戶養(yǎng)老財富管理的“主辦行”。