杭州的崔先生2月1日計劃回美國工作，但是由于疫情影響，護照1月27日仍在廣州的運送途中。為了幫助客戶解決問題，中信銀行廣州分行和杭州分行聯手搭建“綠色通道”，快速查清簽證進度，并幫助客戶1月31日順利拿到護照。

這是中信銀行出國金融服務在春節期間的真實一幕。這個春節，在全國抗擊新型冠狀病毒的戰役中，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務，第一時間調整、優化出國金融業務中護照領取和使館簽證繳費服務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”服務。

據了解，中信銀行此前已獲得了美國、英國、以色列等9國使館或簽證中心的授權。是美國駐華使館在中國內地授權辦理代收赴美簽證費、代傳遞和護照返還的唯一金融機構，也是新加坡駐華使館授權辦理新加坡簽證的唯一金融機構。

中信銀行出國金融提供的“綠色通道”主要包括兩方面：一是已經建立了總分支三級的人員隊伍。如因疫情影響，客戶如需緊急領取美國、新加坡護照，可直接撥打總行客服電話95558，客服值班的100余名工作人員，將直接聯系中信銀行當地支行聯系人協助解決。如遇跨區域的護照領取事項，總分行將迅速協調，在第一時間幫助客戶查清客戶簽證狀態，并盡最大努力，幫助客戶拿到護照。

第二，與合作使館溝通確認，將以往“超過15天未領取的護照，將退回使領館”的規定，調整為：“待疫情解除后，分支行相關人員將聯系客戶在一周內完成護照領取工作。如遇特殊情況，可適當延長時間。在此期間，中信銀行將妥善保管客戶護照。”這樣，便于護照領取人減少外出，踏實在家，減少疫情傳播。

同時，中信銀行也提醒辦理出國金融的客戶，疫情管控期間，提倡網上辦理使館簽證繳費等相關業務。據介紹，中信銀行客戶可登錄中信銀行官網門戶、手機銀行等電子渠道進行美簽繳費；下單后，客戶還可實時在線查詢，隨時掌握簽證辦理進度。中信銀行還在2016年率先取得美國國土安全部的授權，并聯合推廣EVUS，為客戶提供線上EVUS信息中英文更新服務。此外，辦理以色列、澳大利亞等國簽證繳費業務的客戶，也可在中信銀行官網門戶、手機銀行等電子渠道辦理。