新浪財經(jīng)2016年券商服務(wù)滿意度評選正火熱進(jìn)行中，在網(wǎng)友熱情投票參與評選之外，新浪財經(jīng)采訪到各大券商的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，聽聽他們的聲音和想法，共同探討大變革時期券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型之道。

興業(yè)證券表示：不打算去打傭金戰(zhàn)，未來將從專業(yè)度和服務(wù)上下功夫。高質(zhì)量的研究支持，全方位的投資服務(wù)以及個性化的專業(yè)指導(dǎo)遠(yuǎn)比一味的降傭?qū)蛻舻膬r值大。興業(yè)證券的拉票宣言：一人三戶，唯與“興”共舞。

工作總結(jié)：資訊產(chǎn)品全面升級 證券組合產(chǎn)品上線 投顧業(yè)務(wù)穩(wěn)步推出

興業(yè)證券指出，公司在2016年從三大角度出發(fā)，綜合提升用戶的滿意度：1、資訊產(chǎn)品的全面升級，為客戶提供全方位的資訊參考；2、證券組合產(chǎn)品的上線，讓客戶能做到輕松跟投；3、投顧業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推出，投資顧問和經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)不同職責(zé)，投資顧問顧能為客戶的交易提供全程的指導(dǎo)和支持。

在被問及如何解決線上開戶和線下服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一時，興業(yè)證券表示，線上開戶解決的是時效性的問題，讓客戶足不出戶便能完成開戶，但線上開戶并不代表線下服務(wù)的缺失，興業(yè) 證券每個客戶都有專門的投顧負(fù)責(zé)，線上開戶的客戶也均通過線上客服、電話咨詢以及現(xiàn)場接受指導(dǎo)的方式來獲得服務(wù)。

興業(yè)證券特別指出，高凈值客戶有更多的資產(chǎn)配置需求，興業(yè)證券和多家公募基金和資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)有合作，為客戶提供全面的產(chǎn)品，并以獨(dú)立第三方的身份對產(chǎn)品進(jìn)行評估，篩選出同類產(chǎn)品的佼佼 者進(jìn)入核心產(chǎn)品池。此外，興業(yè)證券的不同部門對高凈值客戶還能提供股票質(zhì)押，市值管理，專戶理財?shù)热轿坏姆?wù)。

公司展望：高質(zhì)量研究支持、全方位投資服務(wù)及個性化專業(yè)指導(dǎo)

興業(yè)證券稱，不打算去打傭金戰(zhàn)，還是從專業(yè)度和服務(wù)上下功夫。券商對用戶的價值不僅僅是一個交易中介，高質(zhì)量的研究支持，全方位的投資服務(wù)以及個性化的專業(yè)指導(dǎo)遠(yuǎn)比一味的降傭?qū)蛻舻膬r值大。興業(yè)證券會堅(jiān)定不移地推進(jìn)投顧業(yè)務(wù)，培養(yǎng)出一批專業(yè)合格的投顧隊(duì)伍，更好地服務(wù)我們的客戶。

核心優(yōu)勢：“服務(wù)”！提供周到而專業(yè)的服務(wù)

興業(yè)證券表示，公司的核心優(yōu)勢總結(jié)起來就是兩個字“服務(wù)”，興業(yè)證券有研究所的支持，有一批高水平的投顧，有最全面的資訊產(chǎn)品，不管是交易型還是配置型客戶，都能在興業(yè)證券獲得周到而專業(yè)的服務(wù)。

行業(yè)分析：券商存量競爭格局加劇 提高服務(wù)水平留住活躍客戶

興業(yè)證券指出，一人三戶的限制會加劇券商存量競爭格局，投資者因傭金差異完全新開戶并轉(zhuǎn)移資金的情況得到一定程度抑制。而對于后進(jìn)券商來說，開發(fā)新客戶的成本和 難度都變大。不過對于券商來說，真正有意義的還是活躍交易的賬戶，在戶頭縮減的情況下，只有不斷提高服務(wù)的水平和附加值，才能留住已有的客戶并且吸引到新 的客戶。

行業(yè)展望：整合是大勢所趨 券商需從依靠牌照優(yōu)勢向依靠服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換

互聯(lián)網(wǎng)化是大趨勢，行業(yè)競爭將加劇，行業(yè)整合也是大勢所趨。券商接下來需要主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新媒體，從依靠牌照優(yōu)勢向依靠服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換。以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供更多有價值的附加服務(wù)，從單純的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向綜合的財富管理和資產(chǎn)配置方向轉(zhuǎn)變，滿足不同層次的需求。