元宵節(jié)前，一條不到20個(gè)字的短信，讓朋友的心情迅速?gòu)目鞓?lè)的云端跌落到失望的谷底。信息發(fā)送者是在她家服務(wù)的阿姨，發(fā)來(lái)的內(nèi)容是回鄉(xiāng)過(guò)年后阿姨不準(zhǔn)備回來(lái)了。

朋友的失望是有道理的。她不僅跟中介公司和阿姨本人簽訂了正式文本的合同，為阿姨購(gòu)買(mǎi)了意外傷害保險(xiǎn)，而且為了留住這個(gè)阿姨，她除了支付著每月幾千元的工資，逢年過(guò)節(jié)還給過(guò)節(jié)費(fèi)，阿姨生病給看病買(mǎi)藥，阿姨回老家給帶上大包小包的北京特產(chǎn)。可就是這樣，還是沒(méi)有留住。朋友打電話(huà)去中介公司質(zhì)問(wèn)，對(duì)方表現(xiàn)得既無(wú)辜又無(wú)奈——公司從朋友這里才得知這個(gè)阿姨不做了，并非“同謀”；隨后又說(shuō)所有阿姨都并非公司正式員工，公司沒(méi)給她們上任何的社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)她們的來(lái)去也無(wú)法制約更多，只能任由她們“說(shuō)來(lái)就來(lái)，說(shuō)走就走”。一番話(huà)說(shuō)得朋友很是無(wú)語(yǔ)。

朋友的遭遇并非個(gè)案。“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿(mǎn)意就說(shuō)老家有事要走，家里離不開(kāi)人，每次都得妥協(xié)”“現(xiàn)在過(guò)年過(guò)節(jié)跟過(guò)關(guān)一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來(lái)了”……這兩年在論壇上、朋友圈里常常看到雇主在吐槽自己的權(quán)益難以保障。

另一個(gè)比較集中的“槽點(diǎn)”就是家政行業(yè)部分工種工資上漲太快。一線城市里，育兒嫂的工資基本在5000元以上，月嫂更是萬(wàn)元起步。高昂的費(fèi)用已經(jīng)讓不少積蓄不多的新手爸媽們望“嫂”興嘆。

一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的負(fù)面口碑沒(méi)有根本扭轉(zhuǎn)；一邊是人們對(duì)于家政服務(wù)的需求日趨高端且個(gè)性化，一邊卻是社會(huì)對(duì)于這一職業(yè)的價(jià)值認(rèn)知仍有偏見(jiàn)，擁有較高教育背景的人不愿意進(jìn)入這一行業(yè)。這就是目前家政服務(wù)業(yè)面臨的尷尬現(xiàn)實(shí)。

筆者以為，改變穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大這一行業(yè)“老毛病”，可以從密切兩對(duì)關(guān)系做起。首先應(yīng)密切家政公司和家政服務(wù)員的關(guān)系，能否在企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面推行不少專(zhuān)家建議的員工制。目前家政行業(yè)的不少問(wèn)題源自中介這種運(yùn)營(yíng)機(jī)制，家政服務(wù)員和公司的關(guān)系過(guò)于松散，而且企業(yè)規(guī)模普遍偏小，在員工培訓(xùn)和規(guī)范化管理方面自然投入少，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量很難得到保證。采用員工制，家政公司要為服務(wù)員提供相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等保障，以及與市場(chǎng)需求相匹配的技能培訓(xùn)，這樣既能更好地保障家政服務(wù)員的權(quán)益，也會(huì)使雙方的關(guān)系變得更加緊密。當(dāng)然，這種機(jī)制無(wú)疑會(huì)增加企業(yè)的成本，若能輔以相應(yīng)的財(cái)稅、金融等優(yōu)惠政策，對(duì)于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展定會(huì)有所助益。

與此同時(shí)，應(yīng)密切雇主和家政服務(wù)員的關(guān)系。鑒于目前家政服務(wù)業(yè)缺乏相應(yīng)的規(guī)范和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，能否引入可供查詢(xún)的雇主評(píng)價(jià)機(jī)制。每次阿姨“下戶(hù)”，雇主要根據(jù)服務(wù)情況給出客觀中肯的評(píng)價(jià)，既能為后續(xù)的雇主提供參考，也可以對(duì)那些常常無(wú)故“炒”雇主的阿姨形成一些約束。

朋友目前又開(kāi)始新一輪的阿姨面試，真希望她盡快找到合適的人選，也希望這次的阿姨能招得來(lái)，也能留得住。